DTMF

電話の数字キーを押したときに生成されるトーンを再生します。 これらのトーンはDTMF コンタクトが電話のキーパッドのキーを押したときに生成されるシグナリングトーン。と呼ばれます。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Digit Sequence	CXone Mpowerが再生する必要のある一連の数字。 次の数字のいずれかを使用できます：0123456789＃*。 また、2つの文字はパルス間の休止を可能にします。コンマ（、）は短い休止を表し、ピリオド（。）は長い休止を表します。 このプロパティは最大20桁まで保持できます。 20を超えるDTMFトーンを送信する必要がある場合は、スクリプトに複数のDTMFアクションを追加できます。
Tone Duration Ms	各トーンを再生する時間の長さ(ミリ秒単位)。 デフォルトは120です。
Tone Spacing Ms	各トーン間の待機時間(ミリ秒単位)。 デフォルトは120です。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

ヒントとコツ

• 一部のシステムでは、DTMFトーンを使用して特定の機能セットを自動化できます。 たとえば、既知のIVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。システムを横断するスクリプトを作成できます。 適切な間隔 ポイント、制限、またはイベント（日付や時刻など）の間の期間。でDTMFトーンの正しいシーケンスを再生できるため、エージェントが手動でプロセスを実行する必要がありません。
• このアクションの別の用途は、PBX 企業の音声通話の着信、発信、および社内通話を管理する社内電話ネットワーク。システムにダイヤルインしてパーティの内線番号を入力することです。 Dtmfアクションは、電話のタッチトーンをシミュレートする一連のDTMFオーディオトーンを再生できます。
• DTMFは、オーディオ信号のトーンまたはSIPメッセージングを介して送信できますが、DTMFの生成に使用しているシステムによっては、実際には可聴トーンが聞こえない場合があります。 CXone Mpowerは両方を消費することができます。
• ToneDurationmsパラメーターを変更すると、トーンが実際に送信されていることがより明確になります。
• この基本的なスクリプトを使用して、DTMFトーンをテストできます。

• _ERR変数を使用して、DTMF収集の最中に発生する可能性のあるエラーをチェックします。 エラーが発生した場合、この変数にエラーに関する情報が保存されます。 アクションの実行中にエラーが発生しなかった場合、変数は変更されません。 エラーには、許容桁数の超過などがあります。