AGENTSTATE

特定のエージェントのステータスをチェックします。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Agent ID	エージェントID。 このフィールドには{agentId}などの変数を使用できます。
State Variable	エージェントの状態 エージェントの可用性ステータス。（利用可能、利用不可など）を保持する変数。デフォルトはSTATEです。
Reason Variable	エージェントの状態の具体的な説明を保持する変数。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
NotLoggedIn	エージェントがログインしていない場合に取られるパス。
Available	エージェントがログインしていて使用可能な場合に取られるパス。
Unavailable	エージェントがログインしているが利用できない場合に取られるパス。
InboundContact	エージェントがログインしていて、着信連絡に従事している場合に取られるパス。
OutboundContact	エージェントがログインしていて、発信連絡先に従事している場合に取られるパス。
InboundConsult	エージェントが着信コンサルトを受け入れる状態 エージェントの可用性ステータス。にある場合に取られるパス。
OutboundConsult	エージェントが発信相談を受け入れる状態にある場合のパス。
Dialer	エージェントが発信ダイヤリングスキルにログインしている場合に取られるパス。
LoggedIn	エージェントがシステムにログインしているが、まだエージェントの状態を設定していない場合に取られるパス。

スクリプトの例

このサンプル電話スクリプトでは、IFアクションが特定のエージェントID値が存在するかどうかを確認します。 存在する場合(TRUE)、Agentstateがそのエージェントの利用可能状況を確認します。 そのエージェントが利用可能であれば、Reqagentがそのエージェントをリクエストします。 存在しない場合は、メッセージを録音するためのスクリプト(Runsub経由)に通話が送られます。

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