Points of Contact List

ポイントオブコンタクト(PoC)リストアクションを使用して、現在の事業単位のすべてのポイントオブコンタクト(PoC)のリストを取得するか、現在のポイントオブコンタクト(PoC)がシステムに入ってきたPOCなど、特定のPOCのすべてのプロパティを取得します。このアクションを使用して、発信者がダイヤルしたPOCの名前を取得し、その名前を回答エージェントに表示したり、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システムに保存したりできます。 Classics、Inc。の一部門であるAsgard Enterprisesは、POC電話番号をさまざまなマーケティングキャンペーンに再利用しています。秋には「フィンブルの冬の準備」という衣料品キャンペーンを発表。公開されている電話番号は+12345678900で、キャンペーンが開始されると、その番号のPOCの名前がCXone プラットフォームで変更され、FimbulwinterClothingになります。 フィンブルウィンターの終わりが近づくと、アスガルドエンタープライズはラグナロクの衣料品ラインの準備をし、余剰のフィンブルウィンター製品を清算する必要があります。同じPOCの名前をFimbulwinterLiquidationに変更し、新しいキャンペーンを公開します。スクリプトはこのアクションを使用して、FimbulwinterClothingという名前を会社のCRMに保存します。これにより、エージェントは、「フィンブルの冬の準備」マーケティングキャンペーン中に以前に連絡先が呼び出されたかどうかを確認できます。その後、エージェントは新規またはリピーターに個別の取引を提供できます。

依存関係

スクリプトにSet Security Userアクションを含めることによりSecurityUserパラメーターの情報を取得できます。Set Security Userアクションで指定する変数ScriptVarは、Points of Contact ListアクションのSecurityUserパラメーターに入力するものです。スクリプト内のSet Security Userアクションは、このPoints of Contact Listアクションの前に配置する必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
ListVar (out)	返されたデータを保持します。この変数の内容は配列として格納されます。デフォルト値はPointsOfContactです。
PointOfContactId	プラットフォームに表示される、ListVar変数で入力される連絡先のID。IDを入力すると、ListVarの配列には1つのエントリしか含まれません。
SecurityUser	セキュリティプロファイルの権限に基づいて選択したエージェントを認証するSetSecurityUserアクションの出力値。このフィールドは中括弧（{ }）でフォーマットされた変数を受け入れます。デフォルト値はSecurityUser（SetSecurityUserと同じデフォルト出力値）です。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

ListVarは唯一の出力変数です。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnInvalidPointofContact	PointOfContactIdを指定し、そのIDがビジネスユニットのPOCのIDと一致しない場合にのみ、パスが使用されます。
OnInvalidSecurityUser	無効なセキュリティユーザーが使用されたときに取られるパス。有効なセキュリティユーザーは、同じビジネスユニットのユーザーである必要があり、POCリストにアクセスするためのセキュリティ権限も持っている必要があります。
OnSuccess	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。