Points of Contact List

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APIアクション現在の事業単位のすべてのポイントオブコンタクトClosed 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。(PoC)のリストを取得します。 また、特定のPOCのプロパティを取得することもできます。たとえば、現在の連絡先がシステムに入ってきたPOCに関する情報を取得するために使用できます。 POCの名前を取得して、回答エージェントに表示したり、顧客関係管理(CRM)システムに保存したりできます。

Classics、Inc。の一部門であるAsgard Enterprisesは、POC電話番号をさまざまなマーケティングキャンペーンに再利用しています。 秋には「フィンブルの冬の準備」という衣料品キャンペーンを発表。 公開されている電話番号は+12345678900で、キャンペーンが開始されると、その番号のPOCの名前がCXone Mpower プラットフォームで変更され、FimbulwinterClothingになります。

フィンブルウィンターの終わりが近づくと、アスガルドエンタープライズはラグナロクの衣料品ラインの準備をし、余剰のフィンブルウィンター製品を清算する必要があります。 同じPOCの名前をFimbulwinterLiquidationに変更し、新しいキャンペーンを公開します。 スクリプトはこのアクションを使用して、FimbulwinterClothingという名前を会社のCRMに保存します。 これにより、エージェントは、「フィンブルの冬の準備」マーケティングキャンペーン中に以前に連絡先が呼び出されたかどうかを確認できます。 その後、エージェントは新規またはリピーターに個別の取引を提供できます。

依存関係

スクリプトにSet Security Userアクションを含めることによりSecurityUserパラメーターの情報を取得できます。 Set Security Userアクションで指定する変数ScriptVarは、Points of Contact ListアクションのSecurityUserパラメーターに入力するものです。 スクリプト内のSet Security Userアクションは、このPoints of Contact Listアクションの前に配置する必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.

ListVar (out) 返されたデータを保持します。 この変数の内容は配列として格納されます。デフォルト値はPointsOfContactです。
PointOfContactId プラットフォームに表示される、ListVar変数で入力される連絡先のID。 IDを入力すると、ListVarの配列には1つのエントリしか含まれません。
SecurityUser セキュリティプロファイルの権限に基づいて選択したエージェントを認証するSetSecurityUserアクションの出力値。 このフィールドは、中括弧({ })でフォーマットされた変数を受け入れます。 デフォルト値はSecurityUserSetSecurityUserと同じデフォルト出力値)です。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。 これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

ListVarは唯一の出力変数です。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
OnInvalidPointofContact PointOfContactIdを指定し、そのIDがビジネスユニットClosed CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。のPOCのIDと一致しない場合にのみ取られるパス。
OnInvalidSecurityUser 無効なセキュリティユーザーが使用されたときに取られるパス。有効なセキュリティユーザーとは、同じビジネスユニットに属し、さらにPOCリストにアクセスするためのセキュリティ権限を持つユーザーを指します。
OnSuccess アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。