GetSkillInfo

This help page is for Desktop Studio.This information is also available for CXone Studio.

ビジネスユニット閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループの任意またはすべてのPersonal Connectionスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関する情報を取得します。

GetSkillInfoを使用して、ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます内の任意の数の属性の値を判別してから、そのStudioの情報を使用してアクションを実行することもできます。

依存関係

GetSkillInfoはProactive XSでのみ使用できます。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

SkillList (オプション)このフィールドは、ユーザーが状態を確認する特定のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますCXoneまたはサードパーティ)のリストを受け入れます。設定されていない場合、アクションはPersonal Connectionビジネスユニットテナントのすべてのアクティブな(非アクティブ化されていない)スキルを返します。デフォルトの区切り文字を使用したCXone ACDスキルのリストの例は、次のように表示されます。73117 | 159842 | 123858など外部スキルIDはさまざまな形式にすることができるため、サンプルリストは提供されていません。
IsInContactSkillList これにより、提供されたスキルIDのリストがCXoneスキル番号であるか、外部(サードパーティ)のスキルIDであるかが決まります。真が選択され、CXoneスキル以外が指定された場合、アクションは指定されたスキルを無効として扱います。CXoneスキルは整数のみであり、サードパーティの識別子は文字列として扱われます。
SkillListDelimiter スキルのリストを分離するときに使用する区切り文字。デフォルトは| (パイプ)。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ

説明

Result (out) 実行中のアクションの結果を含む動的データオブジェクト。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

OnError

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

InvalidSkills

1つ以上のスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが無効であることが判明した場合に取られるパス。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

以下のスクリプトは、チェックインされているすべてのコンタクトと同期しています。

ここをクリックして、IFの完全な式の値を表示します(上記のスクリプトの下部にあります)。

ここをクリックして上記のスクリプトのスニペットプロパティを表示します。

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