GetSkillInfo

ビジネスユニット CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループの任意またはすべてのPersonal Connectionスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関する情報を取得します。 GetSkillInfoを使用して、ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます内の任意の数の属性の値を判別してから、そのStudioの情報を使用してアクションを実行することもできます。

依存関係

GetSkillInfoは、Proactive XSでのみ使用できます。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
SkillList	（オプション）このフィールドは、ユーザーが状態を確認する特定のACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます（CXone Mpowerまたはサードパーティ）のリストを受け入れます。 設定されていない場合、アクションはPersonal Connectionビジネスユニットテナントのすべてのアクティブな（非アクティブ化されていない）スキルを返します。 デフォルトの区切り文字を使用したCXone Mpower ACDスキルのリストの例は、次のように表示されます。73117 | 159842 | 123858など外部スキルIDはさまざまな形式にすることができるため、サンプルリストは提供されていません。
IsInContactSkillList	これにより、提供されたスキルIDのリストがCXone Mpowerスキル番号であるか、外部（サードパーティ）のスキルIDであるかが決まります。 真が選択され、CXone Mpowerスキル以外が指定された場合、アクションは指定されたスキルを無効として扱います。 CXone Mpowerスキルは整数のみであり、サードパーティの識別子は文字列として扱われます。
SkillListDelimiter	スキルのリストを分離するときに使用する区切り文字。デフォルトは| （パイプ）。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。 これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ	説明
Result (out)	実行中のアクションの結果を含む動的データオブジェクト。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
InvalidSkills	1つ以上のスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが無効であることが判明した場合に取られるパス。

スクリプトの例

以下のスクリプトは、チェックインされているすべてのコンタクトと同期しています。

上記スクリプトの最下部にあるIFの完全な式の値を表示するには、こちらをクリックしてください。

上記スクリプトのスニペットプロパティを表示するには、こちらをクリックしてください。

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