Fileexist

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内のCXone Mpowerビジネスユニットシステムにファイルが存在することを確認します。 ファイルの種類は、音声録音や電子メールの添付ファイルなど、あらゆる種類のものにすることができます。 ファイルは、CXone MpowerのACDファイルを閲覧するページで表示できます。 ファイルが存在する場合、スクリプトはTrue分岐条件を取り、それ以外の場合はFalse分岐条件を取ります。

依存関係

次の条件が満たされると、システムに過度の負荷がかかります。

  • ビジネスユニットに15を超える同時通話がある。
  • 実行中のスクリプトにはWritefile、Readfile、Fileexistなどのファイル関連のアクションが含まれています。

これにより、スロットリングが発生します。 プロセスのバックログが完了するまで、ビジネスユニットでスクリプトの実行や、コンタクト対応や状態の変更などの他の機能に遅延が発生します。

  • 音声録音などのファイルを探している場合、Waitactionを使用して、スクリプトがファイルを見つけるまで数秒待機することができます。
  • ファイルがファイルサーバーにコピーされます。 その後、それが存在することを確認できます。
  • ファイルが大きいほど、ファイルを待つ時間が長くなります。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

一般

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ 詳細
FileName 新しいファイルの名前。ドロップダウンには、テナントに存在するさまざまなファイルが表示され、選択可能です。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

True

ファイルが存在する場合に取られるパス。

False

ファイルが存在しない場合に取られるパス。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

このスクリプトの例は、通話が切断された際のイベントを示しています。 ボイスメールが残されていない場合、ファイルパスは削除されます。 ボイスメールが残っている場合、システムは5秒間待機し、その後、ボイスメールファイルがファイルシステム内に存在するかを確認します。 ファイルが見つからない場合、ループして5秒後に再確認します(このループは5回繰り返されます)。 システムがファイルを見つけた場合、そのファイルを再生キューに追加します。

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