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CXoneプラットフォーム上のビジネスユニット ファイルが存在する場合、Trueの分岐条件がトリガーされます。そうでない場合、Falseの分岐条件がトリガーされます。 |
依存関係
次の条件が満たされると、システムに過度の負荷がかかります。
- ビジネスユニットに15を超える同時通話がある。
- 実行中のスクリプトにはWritefile、Readfile、Fileexistなどのファイル関連のアクションが含まれています。
これにより、スロットリングが発生します。プロセスのバックログが完了するまで、ビジネスユニットでスクリプトの実行や、コンタクト対応や状態の変更などの他の機能に遅延が発生します。
- 音声録音などのファイルを探している場合、Waitactionを使用して、スクリプトがファイルを見つけるまで数秒待機することができます。
- ファイルがファイルサーバーにコピーされます。その後、それが存在することを確認できます。
- ファイルが大きいほど、ファイルを待つ時間が長くなります。
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
| プロパティ | 詳細 |
|---|---|
| FileName | 新しいファイルの名前。ドロップダウンには、 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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True |
ファイルが存在する場合に取られるパス。 |
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False |
ファイルが存在しない場合に取られるパス。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このスクリプト例は、通話が解放されるイベントです。ボイスメールが残されていない場合、ファイルパスは削除されます。ボイスメールが残っている場合、システムは5秒間待機してから、ボイスメールファイルがファイルシステムにあるかどうかを確認します。そこにない場合は、ループして5秒後に再度チェックします（このループは5回チェックします）。システムがファイルを見つけると、システムはそれを待機するようにキューに入れます。
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