DNC Lookup

選択した電話番号をチェックして、それがDo Not Callリストに含まれているかどうかを確認し、番号が見つかったかどうかに基づいて後続の分岐をたどります。

依存関係

• ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます番号を指定すると、システムは設定されたすべてのスクラブグループを調べます。 ただし、インバウンドおよび手動のアウトバウンドスキルにはスクラブグループはなく、 貢献グループしかありません。 このような場合、スクリプトはNotOnDNCブランチに従います。
• 着信および手動スキルの場合は、スキル番号ではなくグループIDを指定する必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
SkillNo	Personal ConnectionACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますは見込みコンタクトを関連付けます。 このドロップダウンには、 テナント CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループのすべての発信スキルが一覧表示されます。
DncGroup	オプション。 検索される正確なグループ。 SkillNoとDncGroupの両方を指定する場合、検索結果は両方に一致する必要があります。
PhoneNumber	使用する特定の電話番号。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
NotOnDNC	指定された電話番号がDo Not Call（DNC）リストに見つからなかった場合に使用されるパス。
InvalidPhoneNumber	電話番号が無効で、誤った番号形式またはその他のエラーが発生した場合に使用されるパス。
InvalidSkillOrGroup	SkillNoプロパティまたはDncGroupプロパティの値が無効であるか、見つからない場合に取られるパス。

スクリプトの例

このシンプルなコール抑制 アウトバウンドダイヤラー使用時に、一時的にコンタクトをスキップします。スクリプトは、Do Not Callリストに登録されている電話番号への意図しないダイヤルを防止します。

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