連絡先履歴レポート
レポートソース:DW
レポートの更新率:10秒
連絡先履歴レポートは、選択した時間枠で処理された連絡先の詳細なリストを提供します。レポートのデフォルトは当日です。このレポートは56ページの連絡先に制限されています。
このレポートは20分後にタイムアウトします。

検索ボックスに連絡先ID 各連絡先に割り当てられた一意の数値識別子。またはマスター連絡先ID
1つ以上の関連する連絡先のマスターIDまたは親ID。連絡先が3回以上転送された場合、新しいマスター連絡先IDが割り当てられます。を入力して、日付で連絡先を検索したり、特定のインタラクションを検索したりできます。個々の連絡先をクリックすると、[連絡先の詳細]ウィンドウが開きます。

連絡履歴レポートを使用すると、拒否されたと見なされた通話を表示できます。連絡履歴レポートの拒否された呼び出しは、必ずしも連絡が失われたこと、または注意が必要な深刻な問題が発生したことを意味するわけではありません。別のエージェントにリダイレクトされたため、通話が拒否されたと見なされる場合があります。この状況では、連絡先は通常、異常な事態が発生したことを認識していません。エージェントが一貫した拒否率を経験するか、全体的な拒否率が増加しない限り、拒否は問題になりません。一部の拒否理由には、テレフォニー標準原因コードが関連付けられている場合があります。このコードは、コールキャリアネットワークからplatformに送信され、連絡先に関連付けられます。これが発生すると、原因コードがリストされます。
原因コード0、 16、および255は連絡先の通常のリリースであり、連絡先に関連付ける必要があります。
- 連絡先の詳細ウィンドウが表示されたら、連絡先オプションタブをクリックします。
- レポートパラメータを希望どおりに構成し、拒否を表示オプションをはいに設定して、拡張データを表示チェックボックスをオンにします。
非圧縮通話は直接再生できますが、圧縮通話は再生する前にダウンロードする必要があります。圧縮された通話はMP3ファイルとしてダウンロードされます。
カラム
以下のすべてのフィールドがデフォルトでplatformインターフェイスに表示されるわけではありません。拡張データの表示をクリックし、オプションの適用をクリックしてから、レポートデータをExcelスプレッドシートにエクスポートすると、以下に説明するすべてのフィールドが表示されます。
カラム | 説明 |
---|---|
連絡先ID | 連絡先ID![]() |
メディアタイプ | メディアタイプ![]() |
スキル |
![]() |
エージェント | 連絡先を処理したエージェントのエージェントID。 |
チーム | 連絡先を処理したエージェントが割り当てられているチームのID。 |
DNIS / To | DNIS![]() |
ANI/From | 顧客が使用したANI![]() |
電話タイプ | 固定電話またはセル。 |
開始時間 | 連絡が開始された日時。 |
期間 | 特定の連絡先のすべての連絡先状態の時間の合計。連絡先の状態は、PreQueue、InQueue、Callback、Activeなどの状態で構成できます。このフィールドはHH:MM:SSでフォーマットされています。 |
記録 | 連絡先が記録されたことを示すインジケータ。連絡先が記録されている場合は、連絡先詳細レポートで連絡先を聞いて表示できます。 |
一次性質 | 連絡先の最終ディスポジション![]() |
連絡タイプ |
0 =元の連絡先 1 =スキル転送 2 =エージェントの転送 3 =コンサルト転送 4 =引継ぎ |
調査 | 担当者が調査モジュールを使用して調査を完了したかどうかを示すインジケーター。 |
得点 | 連絡先が品質管理モジュールでスコアリングされたかどうかを示すインジケーター。 |
時間を拒否 | 拒否が発生した時刻。 |
拒否理由 | 接触が拒否された理由。 |
ルーティング | 連絡先がルーティング状態に入った回数。 |
アクティブ | 連絡先がアクティブ状態になった回数。 |
保留 | 連絡先が保留状態になった回数。 |
Busy | 連絡先がビジー状態になった回数。 |
発信 | 発信連絡を示すフラグ。 |
転送 | 転送された連絡先を示すフラグ。 |
放棄 | 連絡先が放棄されたことを示すフラグ。 |
短期間放棄 | 連絡先が短時間放棄されたことを示すフラグ。 |
ダイヤルエラー | 連絡先でダイヤルエラーが発生したことを示すフラグ。 |
Callback | 連絡先がコールバック![]() |
キュー後 | 連絡先がPostQueue状態に入った回数。 |
その他 | 連絡先がその他の状態になった回数。 |
スクリプト名 | 連絡先が IVR![]() |
原因コード | テレフォニーネットワークの通話完了コードに対応します。 |
固定電話と携帯電話 | 通話が固定電話と携帯電話のどちらから発信されたかを示します。 |
タグ | MAXを使用してエージェントによって連絡先に適用されたタグのカンマ区切りリスト。 |
連絡先詳細ページ
特定の連絡先に関する詳細は、連絡先履歴レポートリストの連絡先IDをクリックして表示できます。
このページから、録音された通話、チャット、およびSMSメッセージを取得できます。チャットとSMSのトランスクリプトを表示し、チャットのトランスクリプトを手動で削除することもできます。ファイルがアクティブなストレージにまだ存在している限り、このレポートからトランスクリプトと通話録音を利用できます。ファイルがSEA(安全な外部アクセス)または外部ストレージに移動されると、このレポートからファイルにアクセスできなくなります。
カラム
カラム | 説明 |
---|---|
ID | 連絡先ID![]() |
マスターID | 1つ以上の関連する連絡先のマスターIDまたは親ID。 |
メディア | メディアタイプ![]() |
DNIS | DNIS![]() |
スキル |
![]() |
ANI | 顧客が使用したANI![]() |
エージェント | 連絡先を処理したエージェントのエージェントID。 |
開始時間 | 連絡が開始された日時。 |
チーム | 連絡先を処理したエージェントが割り当てられているチームのID。 |
期間 | 特定の連絡先のすべての連絡先状態の時間の合計。連絡先の状態は、PreQueue、InQueue、Callback、Activeなどの状態で構成できます。このフィールドはHH:MM:SSでフォーマットされています。 |
一次性質 | 連絡先の最終ディスポジション![]() |
タグ | MAXを使用してエージェントによって連絡先に適用されたタグのカンマ区切りリスト。 |
お問い合わせの理由
ID | お問い合わせの理由 | 説明 |
---|---|---|
1 | 内部で終了したWI | 作業項目![]() |
2 | 外部で終了したWI | 作業項目![]() |
3 | 連絡先が切断/電話が切断 | 発信者は電話を切りました |
4 | エージェントの電話が切断されました | エージェントは電話を物理的に切って通話を終了しました |
5 | エージェントハングアップ | エージェントがエージェントアプリケーションで通話を終了しました |
6 | CauseCodeで発信通話が失敗しました | 発信通話が接続できませんでした(応答なし、ビジー、エラー) |
7 | 発信通話スクリプトが中断されました | スクリプトは発信を開始しましたが、中断されました |
8 | 発信通話ピアの切断 | 接続しているレッグ![]() |
9 | 発信通話の無応答タイムアウト | システムはリンギングのために事前設定されたタイムアウトに達しました |
10 | 発信通話のメディアサーバー容量なし | このコードはまれです。それはplatformの容量がなくなり、通話を発信できないことを意味します |
11 | 発信通話のプリリンクエラー | リンクされる前に通話にエラーがありました |
12 | AMD中に電話を切断 | 留守番電話検出中にユーザーが電話を切断 |
13 | 発信通話ビジー | 結果の回線はビジーでした |
14 | 発信通話の無効な番号 | ダイヤルした番号は無効でした |
15 | 発信電話番号が変更されました | ダイヤルした番号が変更されました |
16 | 発信通話ネットワークがビジーです | 番号がダイヤルされてビジーでした |
17 | 発信通話エラー | これは発信エラーの一般的なエラーです |
18 | コールブラインド転送 | 通話はスクリプトによってブラインド転送されました |
19 | 切断された発信電話番号 | 呼び出された番号は切断されています |
20 | エンドチャット-常連客 | 常連客はチャットセッションを終了しました |
21 | チャット終了-エージェント | エージェントがチャットセッションを終了しました |
22 | チャット終了-システム(タイムアウト) | システムがチャットセッションを終了しました |
23 | レポートまたはスクリプトによる管理者の終了 | 管理者ユーザーは、ダッシュボード、レポート、またはスーパーバイザー |
24 | スクリプトを介して電話を切る | 連絡先がスクリプトオプションを選択して通話を終了しました |