サービス通知のタイムライン

サービス通知は、CXoneコンタクトセンター環境にリリースが展開されるタイミングをお知らせするSMSまたはEメールメッセージです。これを受け取るには、サインアップする必要があります。ソフトウェアリリースには、(1)メジャーリリース、(2)累積的な更新、(3)パイプライン更新、および(4)ホットフィックスの4つのタイプがあります。

メジャーリリース

メジャーリリースは、機能ベースの大規模なリリースで、年間4回発生し、次の1つ以上が含まれます。

• 主な新機能
• アーキテクチャの変更
• 新しいマーケティングのネーミングまたはブランディング
• データ移行要件

一部の機能は、展開後に有効になります。リリース時にオンになっていないと、すぐに利用できない場合があります。機能の有効化プロセスについて質問がある場合は、 CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

メジャーリリースが発生すると、次の通知を受け取ります。

通知が発生したとき	通知メール
展開の少なくとも30日前	近日公開のリンク
展開の1週間前	新しいメジャーリリース。リリースノートへのリンクが含まれています
展開の開始直前と展開の終了時	メンテナンスの開始と停止

累積的な更新

累積的な更新は、修正された問題を含むメンテナンスリリースであり、通常、メジャーリリース間で発生します。

累積的な更新が発生すると、次の通知が表示されます。

通知が発生したとき	通知メール
*導入の1週間前	新しいアップデートが来ています。リリースノートへのリンクが含まれています

*累積更新の通知は、メンテナンスウィンドウ中に影響を与える場合、エクスペリエンスが変化する場合、お持ちの製品が影響を受ける場合、または更新の結果としてアクションを実行する必要がある場合にのみ通知されます。通知は、展開の1週間前に届きます。ただし、緊急メンテナンスが必要な場合は、24時間以内に通知を受け取る場合があります。場合MAX影響を受ける場合は、1週間前に通知を受け取ります。リリースノートには、修正された問題の追加リストが含まれています。

パイプラインのアップデート

パイプラインのアップデートは、修正された問題を含むリリースです。およそ3週間に1回のペースで行われます。

累積的な更新が発生すると、次の通知が表示されます。

通知が発生したとき	通知メール
*導入の1週間前	新しいアップデートのお知らせ

*パイプラインのアップデートの通知は、メンテナンスウィンドウ中に影響を与える場合、エクスペリエンスが変化する場合、または更新の結果としてアクションを実行する必要がある場合にのみ通知されます。通知は、展開の1週間前に届きます。ただし、緊急メンテナンスが必要な場合は、24時間以内に通知を受け取る場合があります。リリースノートには、修正された問題の追加リストが含まれています。

修正プログラム

修正プログラムは、必要に応じて発生する小さなメンテナンスリリースであり、次のものが含まれます。

• 重大な問題のソフトウェアアップデート
• 利用可能になり次第リリース

修正プログラムが発生すると、次の通知が表示されます。

通知が発生したとき	通知メール
*導入の1週間前	*新しいアップデートが来ています。リリースノートへのリンクが含まれています

*更新がメンテナンスウィンドウ中に影響を与える場合、エクスペリエンスが変更される場合、MAXが影響を受ける場合、または更新の結果としてアクションを実行する必要がある場合にのみ、修正プログラムの通知を受け取ります。通知は、展開の1週間前に届きます。ただし、緊急メンテナンスが必要な場合は、24時間以内に通知を受け取る場合があります。場合MAX影響を受ける場合は、1週間前に通知を受け取ります。リリースノートには、修正された問題の追加リストが含まれています。

リリース通知を有効化

リリース通知は、NICE CXoneカスタマーコミュニティでサインアップすることができます。NICE CXoneカスタマーコミュニティにアカウントをお持ちでない場合は、登録してください。

1. NICE CXoneカスタマーコミュニティで、アカウント管理 > アカウント管理センターに進みます。
2. 私の通知管理をクリックします。
3. 通知管理ウィンドウで、通知プロファイルステータスを確認します。無効の場合は、有効をクリックします。希望する通知タイムゾーンを設定します。
4. [デバイス]タブでは、デバイスの追加をクリックします。通知の宛先として、プライマリメールアドレス、セカンダリメールアドレス、SMSのいずれかを選択します。Eメールアドレスまたは電話番号を入力します。必要に応じて、さらにメールアドレスまたはSMS電話番号を追加します。
5. [通知グループ]タブで、チェックボックスを使用して、入力したEメールアドレスとSMS電話番号のそれぞれで、受信したい通知を選択します。
6. 変更内容を保存をクリックします。