評価を編集する

評価者は、次のような場合に評価を編集する必要性を感じることがあります。

インタラクションの評価が高すぎる、または低すぎると感じることや、正確性を確保するために評価を編集する必要があると感じることがあります。
社内のポリシー変更が評価スコアに影響を与え、異議とみなされることなく評価を編集する必要が生じる場合があります。
以前は不正解だった問題について説明を受信し、回答を変更するために評価を編集する必要がある場合があります。

エージェントによって承認された評価では、質問レベルでさらにコメントを追加するための編集が必要になる場合があります。

次の場合に評価を編集できます。

評価が完了しました。
エージェントは評価を承認します。
編集した評価の再編集。
アピールが解決された場合、異議のある評価について。

キャリブレーション評価(キャリブレーション演習の一部として行われる)は、現在編集できません。

評価を編集するには:

評価フォームには、My Zone >品質パフォーマンス、Interactions、Legacy Dashboard、またはReportingからアクセスできます。
編集する完成した評価フォームをクリックします。
編集をクリックして理由を追加し、変更を行う理由を説明します。フォームに必要な変更を加えます。
送信をクリックして変更を保存します。

変更を送信すると、My Zone>評価の評価の横に更新ラベルが表示されます。エージェントは、評価をクリックして、評価に対して行われた編集を表示できます。エージェントからの再確認応答は必要ありません。

評価のコメントの編集/削除

エージェント評価の明確さと正確性を維持するために、評価者は評価フォーム内で直接コメントを編集または削除できるようになりました。この機能強化により、フィードバックの関連性、明確性、パフォーマンス目標との整合性が保たれます。適切な権限があれば、評価者は評価プロセス中に必要に応じてコメントを簡単に更新または削除できます。

評価フォームのコメントを編集するには:

評価フォームには、品質パフォーマンス、My Zone、またはからInteractionsLegacy Dashboard>にアクセスできます。
編集する完成した評価フォームをクリックします。
コメントの横にあるアイコンをクリックし、編集をクリックします。コメントを編集エディターで必要に応じてテキストを変更します。
保存をクリックして変更を更新します。

評価フォームのコメントを削除するには:

評価フォームには、品質パフォーマンス、My Zone、またはInteractionsLegacy Dashboard>アクセスできます。
評価フォームで削除するコメントまでスクロールします。
コメントの横にあるアイコンをクリックし、削除をクリックします。確認ダイアログが表示されます。
はい、削除しますをクリックしてコメントを削除し、保存をクリックします。

評価履歴

評価者またはエージェントは、評価フォームで評価履歴を確認でき、My Zone >品質パフォーマンス、Interactions、またはMy Zone >評価タスクからアクセスできます。評価履歴は、選択した評価フォームで発生したさまざまなイベントのシーケンスを追跡します。また、評価が編集された場合は理由も表示されます。

評価サマリー

評価者またはエージェントは、評価サマリーをMy Zone >品質パフォーマンス、Interactions、またはMy Zone >評価タスクからアクセスして確認できます。評価サマリーでは、それのレビューとフィードバックの提供を行うことができます。

この機能は、CXone Mpower Quality Management アドバンスまたはQuality Management プレミアムライセンスを持つユーザーのみサポートされます。