コーチングパッケージをエージェントに割り当てたら、マイダッシュボードページで、エージェントの進捗状況とエージェントのパフォーマンスに対するコーチングの影響を確認できます。エージェントのパフォーマンススコアを表示することもできます。パフォーマンススコアに基づいて、コーチングパッケージの有効性を判断できます。
コーチングの有効性を監視するには：
- アプリセレクター
をクリックして、マイゾーンを選択します。 -
[マイダッシュボード]をクリックします。
- パフォーマンストレンドエリアで、エージェントを選択します。グラフには、過去3か月間のエージェントのパフォーマンススコアが表示されます。