コーチングパッケージをエージェントに割り当てたら、マイダッシュボードページで、エージェントの進捗状況とエージェントのパフォーマンスに対するコーチングの影響を確認できます。 エージェントのパフォーマンススコアを表示することもできます。 パフォーマンススコアに基づいて、コーチングパッケージの有効性を判断できます。
コーチングの有効性を監視するには：
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：My Zone。 -
[マイダッシュボード]をクリックします。
- パフォーマンストレンドエリアで、エージェントを選択します。 グラフには、過去3か月間のエージェントのパフォーマンススコアが表示されます。