コーチング効果の監視

コーチングパッケージをエージェントに割り当てたら、マイダッシュボードページで、エージェントの進捗状況とエージェントのパフォーマンスに対するコーチングの影響を確認できます。エージェントのパフォーマンススコアを表示することもできます。パフォーマンススコアに基づいて、コーチングパッケージの有効性を判断できます。

コーチングの有効性を監視するには:

  1. アプリセレクターをクリックして、マイゾーンを選択します。
  2. [マイダッシュボード]をクリックします。

  3. パフォーマンストレンドエリアで、エージェントを選択します。グラフには、過去3か月間のエージェントのパフォーマンススコアが表示されます。