CXone Mpower SmartReachは、プロアクティブなエンゲージメントソリューションです。 オムニチャネルキャンペーンの自動化を提供し、以下のような複数のチャネル
コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。にわたるアウトバウンドコミュニケーションをシームレスに管理することができます。
- 音声
- SMS ショートメッセージサービス。テキストメッセージとも呼ばれます。
- Eメール
SmartReachに組み込まれているコンプライアンスコントロールは、堅牢かつ自動化されています。 これにより、複数の規制環境を自信を持ってナビゲートできます。 これには、TCPA、CTIA、CAN-SPAM、HIPAA、およびその他の規制の枠組みの複雑さが含まれます。 さらに、高度なインサイトおよび監視ツールにより、マネージャーはキャンペーンとエージェントのパフォーマンスの両方を最適化できます。
SmartReachは、実績のあるテクノロジーとCXone MpowerのAI主導の機能を組み合わせて、次のようなプロアクティブなエンゲージメントキャンペーンのその他の一般的な課題に対処するのに役立ちます。
- 低い顧客エンゲージメント
- リソースの制約
- エージェントの燃え尽き症候群
すでにSmartReachシステムにCXone Mpowerを追加している場合は、次のリンクで詳細を確認できます。
SmartReachの詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください