Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic Plannerは、IEX WFMとIEX WFMクラウドのユーザーには定評のあるツールです。 このリリース、Enhanced Strategic Plannerは、IEX WFM Integratedを使用している組織で一般的に利用されます。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic Plannerは、CXone WFMスキルに応じて、多くのチャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。タイプに対応しています。 これには音声チャネルとデジタルチャネルの両方が含まれます。 IEX WFM Integratedで作成した長期フォーキャストを利用したり、外部フォーキャストをインポートすることができます。 次いでEnhanced Strategic Plannerは、そのフォーキャストをもとに、多段階のワークフローのプランなど、長期的なプランを立てています。 Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

アプリケーションにログインしてヘルプを起動すると、完全なドキュメントが利用可能になります。