ContactEngine

ContactEngineは会話型AI技術です。 ブランドが顧客に働きかけ、エンゲージメントを促進することを可能にします。 結果として得られる会話により、顧客満足度の向上、コスト削減、その他のビジネス目標の達成が可能になります。

ContactEngineは、アウトバウンドの顧客エンゲージメントを自動化します。 すべてのコミュニケーションチャネルに対応し、大量の生データを処理できます。 また、ContactEngineはデータやコミュニケーションパターンの変化に関する洞察も提供できます。 これを実現するために、以下の要素を適用しています。

• 人口統計とインテント分析
• 言語学
• 人工知能の原理

ContactEngineの仕組み

ContactEngineのプロセスは5つのステップで構成されています。

1. 会話トリガーを検出する： ContactEngineは、積極的な会話が役立つ状況、つまり会話トリガーを識別できます。 会話トリガーは、ContactEngineに会話を開始するか、進行中の会話の経路を変更するよう指示します。
2. 各会話の経路を特定する： すべての会話には目標があり、その目標に到達するための最適な経路があります。 ContactEngineは、各コンタクトの好ましい経路を特定できます。
3. インテリジェントな会話を開始する： ContactEngineは、数百万の会話を同時に開始、維持、完了できます。 コンタクトの応答を理解し、0.5秒以内に返信することが可能です。
4. エージェントを呼び込む： ContactEngineは会話を監視し、エージェントの介入が必要な場合にフラグを立てます。 エージェントは、既存のCRMシステムやContactEngineのエージェントデスクトップで作業できます。 ContactEngineは、エージェントに会話の全体像を提供します。
5. システムに成果を反映する： ContactEngineはデータを収集し、フォーマットします。そして、そのデータをシステムに反映させ、コンタクトの記録が最新の状態になるようにします。 その後、ContactEngineはデータを分析してレポートを作成します。

ContactEngineがもたらすメリットについての詳細は、support@contactengine.comまでEメールでお問い合わせください。