カスタマイジング設定

これらの設定カスタマイズ、Actionsから得られる結果を形作ります。

これらの設定により、組織および個々のユーザーに対する Actions の動作をカスタマイズできます。 このページは 2 つのタブに分かれています。

  • テナント: 組織レベルの設定を構成します。

  • ユーザー: 自分のアカウントにのみ適用される設定をカスタマイズします。

テナント設定

テナント設定は組織全体に適用され、テナント レベルで管理されます。

  1. アプリセレクター をクリックし、[データと分析] に移動して [Actions] を選択します。 Actionsページが表示されます。

  2. [設定] > [テナント] をクリックします。

  3. 環境の設定を更新します。 設定は次のように整理されています。

    • 応答データ設定:返されるデータのデフォルト値を設定します。

      フィールド 詳細
      デフォルトの期間(日数) プロンプトに特定の時間枠が記載されていない場合の回答データ収集の標準期間(日数)を設定します。

      デフォルトのレコード数

      プロンプトでレコード数を指定しない場合に、応答に表示するレコード数を指定します。

      このフィールドは必須フィールドであり、1 ～ 100 の数字を入力しない限り、テナント設定は適用されません。
      インサイトの長さ

      AI によって生成された洞察の詳細レベルを決定します。 以下からお選びいただけます。

      • 短い（最大30語）

      • 中級（最大60語）

      • 長い（最大 100 語）。

    • プロンプト設定: 保存されるプロンプト名の最大長を設定します。

      フィールド 詳細
      プロンプト名の長さ

      この設定を使用すると、「保存されたプロンプト」の下のプロンプト名の長さを選択できます。 以下からお選びいただけます。

      • 短い（最大4語）

      • 中（最大8語）

      • 長い（最大12語）

    • 業種の詳細: このフィールドに業種名を指定すると、ナレッジ記事の文脈を理解するのに役立ちます。

      フィールド 詳細
      業種名 ドロップダウンリストから適切な業界を選択します。

    • 会社情報: 組織に関する詳細情報を入力します。

      フィールド 詳細
      会社名

      このフィールドに会社の名前を入力します。

      このフィールドは必須フィールドであり、会社名を入力しない限りテナント設定は適用されません。
      会社の説明

      この分野の会社の簡単な説明を入力します。 この説明によって、ナレッジ記事に追加のコンテキストを提供できます。

      このフィールドは必須フィールドであり、会社の説明を入力しない限りテナント設定は適用されません。

    • Cognigy AI 設定: 記事を Cognigy AIに公開する予定の場合は、このフィールドを設定します。 この設定により、Actions と Cognigy AI間の安全な統合が可能になります。

      フィールド 詳細
      APIキー

      AI エージェントを Cognigy AIに公開する予定の場合は、このフィールドを設定します。 API キーは、Cognigy AIの API を使用してシステムを認証する一意の識別子です。

      キーを入力すると、キーが有効であることを確認する緑色のチェックマークが表示されます。
      APIキーをクリア 既存のキーを削除するには、APIキーをクリアをクリックします。 このアクションにより、新しいキーが入力されるまで Cognigy AI は Actions から切断されます。

    • ナレッジ生成: ナレッジ統合機能を構成して有効にします。 これらの設定は、IA Basicライセンスがあり、ブラウザの言語が英語に設定されている場合にのみ使用できます。

      フィールド 詳細
      記事の長さ

      サポート情報記事の希望する長さを選択します。 オプションは、

      • 100語未満

      • 300語未満

      • 700語未満。

      この設定は、語数や長さに基づいて記事をフィルタリングして表示するのに役立ちます。
      公開情報から記事を作成する このチェックボックスを選択すると、システムは公開アクセス可能なデータ ソースを使用して記事を生成できるようになります。
      CXoneで公開Expert

      AI によって生成されたナレッジ記事を CXone Expertに公開できるようにするには、このチェックボックスをオンにします。 有効にすると、次のフィールドがアクティブになります:クライアントキー、クライアントシークレット、サイトURL、カテゴリー名およびガイド名。

      この機能を使用するには、有効な CXone Expert ライセンスが必要です。
      クライアントキー CXone プラットフォームによって提供されたクライアントキーExpertを入力します。 クライアントキーは、CXone Expert サービスでアプリケーションを認証する一意の識別子です。
      クライアントシークレット CXone アカウントに関連付けられたクライアントシークレットExpertを入力します。 クライアントシークレットは、クライアントキーとともに、CXone Expert サービスでアプリケーションを認証するための機密文字列です。
      クライアントシークレットをクリア 保存されているクライアントシークレットを構成から削除するには、クライアントシークレットをクリアをクリックします。
      サイトURL

      このフィールドには、統合する CXone プラットフォームのサイトURLExpertが表示されます。
      カテゴリー名 ドロップダウンからナレッジ記事に適切なカテゴリー名を選択します。 ここで、生成されたナレッジ記事を CXone Expertに公開します。
      ガイド名 ドロップダウンから関連するガイド名を選択します。
      ライブとして公開可能 このチェックボックスをクリックすると、サポート情報記事をライブ記事として公開できます。

    • AI出力に関する開示:AIが生成する出力に関する開示メッセージを有効にし、カスタマイズします。

      フィールド 詳細
      AI出力に関する開示を有効にする 有効にすると、1日の始まりにすべてのユーザーの会話パネルに開示メッセージが表示されます。 デフォルトの開示メッセージを表示するか、カスタムメッセージを書き込むかを選択します。

  4. [保存]をクリックします。

ユーザー設定

ユーザーレベルの設定により、テナント全体の構成に影響を与えることなく、個々のユーザーが自分のエクスペリエンスをカスタマイズできます。

  1. [設定] > [ユーザー] をクリックします。

  2. 環境に合わせてユーザー設定を更新します。 設定は次のように整理されています。

    • 自動分析: このセクションでは、アカウントの自動分析を有効にして設定できます。 有効にすると、インタラクション データを分析し、コスト メトリックを計算して、自動化のパフォーマンスに関する分析情報を得ることができます。

      フィールド 詳細
      自動化機会を有効にする 自動化の機会をオンにするには、このオプションを選択します。 有効にすると、データを分析してコストを計算するための追加設定を構成できます。
    • 自動化機会: このセクションでは、インタラクションデータを分析して分析情報を得る方法を定義できます。
      フィールド詳細
      分析期間

      分析する期間を選択します。 たとえば、「過去 30 日間」を選択すると、システムは過去 30 日間のインタラクションを分析します。 オプションは次のとおりです。

      • 過去30日間

      • 過去60日間

      • 過去90日間

    • コスト計算: このセクションでは、通話とチャットのコスト値を入力し、目標抑制率を設定できます。 これらの入力は、システムが潜在的な節約を計算し、自動化によって人間による操作がどの程度削減されるかを測定するのに役立ちます。
      フィールド詳細
      通話料金（USD）

      音声通話の時間単位あたりの料金を入力します。 システムは分析中にこの値を使用して通話コストを計算します。

      あたり 通話料金の計算に使用する時間単位（分数または通話など）を選択します。
      チャット費用（U​​SD）チャットインタラクションごとの費用を入力します。 システムはこの値を使用して、分析中にチャット コストを計算します。
      目標抑制率自動化されたインタラクションの目標抑制率を入力します。 これは、人間の支援なしで解決したいインタラクションの割合です。
  3. [保存]をクリックします。