Dashboard移行ガイド

新しいDashboardアプリケーションにより、すべての従業員はリアルタイムデータと履歴データにアクセスできます。この使いやすいアプリケーションを使用すると、データの操作が簡単になり、貴重なインサイトが得られるため、データに基づいてよく知った上で意思決定を行うことができます。

新しいDashboardアプリケーションが現在のダッシュボードアプリケーションを置き換えます。すべてのCXone Mpower顧客(FedRAMP環境の顧客を除く)では、CXone Mpowerテナント内で新しいDashboardアプリケーションが自動的に有効になります。同時に、現在のダッシュボードは、これらのテナントの約 2 つのリリースで引き続き使用できます。

新しいDashboardアプリケーションには多くの改善点があります。追加機能、ウィジェット、優れたユーザーエクスペリエンスが備わっています。現在のダッシュボードアプリケーションのウィジェットと機能は、新しいアプリケーションでも利用できます。

顧客が新しいアプリケーションにスムーズかつ簡単に移行できるように、CXone Mpowerは現在のアプリケーションで作成された既存のダッシュボードをすべて、新しいダッシュボードアプリケーションに自動的に転送します。

ダッシュボードの移行

Legacy Dashboardアプリケーションの権限は自動的に新しいDashboardに移行します。
現在のアプリケーションで表示または編集する権限を持つロールは、新しいダッシュボードアプリケーションでも同じ権限を自動的に保持します。

現在のアプリケーションで作成されたすべてのダッシュボードは、新しいダッシュボードアプリケーションに自動的にコピーされ、移行します。
- 名前と説明：現在のアプリケーションのダッシュボードの名前と説明は、新しいアプリケーションの対応するダッシュボードにコピーされます。
- アクセス権限：各ダッシュボードのアクセス権限は、新しいアプリケーションの対応するダッシュボードに引き継がれます。たとえば、特定のダッシュボードが現在のダッシュボードで公開されている場合、新しいダッシュボードでも公開されます。さらに、ダッシュボードが特定のチームまたはエージェントと共有されている場合、新しいDashboardの同じチームおよびエージェントと自動的に共有されます。
- ダッシュボードのメタデータ：作成者の詳細、所有者、お気に入りなどのダッシュボードのメタデータは、新しいアプリケーションの対応するダッシュボードに引き継がれます。

ウィジェットの移行

いくつかの例外を除き、現在のダッシュボードアプリケーションのほぼすべてのウィジェットが新しいダッシュボードに引き継がれます。新しいダッシュボードには、以前のバージョンには存在しなかったいくつかの追加ウィジェットも導入されています。

権限：新しいDashboardのウィジェット権限は現在のダッシュボードと同じです。権限を再度設定する必要はありません。

ウィジェット名：ダッシュボードを移行する場合、現在のダッシュボードアプリケーションで変更したウィジェット名またはタイトルは、新しいアプリケーションの対応するダッシュボードに引き継がれます。

スキルサマリーウィジェット：スキルサマリーウィジェットは、メトリックサマリーとメトリックインターバルという2つの新しいウィジェットに置き換えられました。ウィジェットには、スキルサマリーウィジェットの機能が備わり、他にも改善点があります。現在のダッシュボードアプリケーションでスキルサマリーウィジェットを使用してダッシュボードを作成している場合は、そのダッシュボードが置き換えられます。新しいアプリケーションのダッシュボードには、メトリックサマリーウィジェットまたはメトリックインターバルウィジェットのいずれかが表示されます。

利用不可統計ウィジェット：利用不可統計ウィジェットは、新しいDashboardではエージェント状態サマリーウィジェットに置き換えられました。この機能は、利用不可統計ウィジェットと互換性があり、より詳細なサマリーを提供します。利用不可のエージェントの状態だけでなく、すべてのエージェントの状態が含まれます。

チームパフォーマンスとエージェントスコアリングウィジェット：新しいDashboardアプリケーションでは、チームパフォーマンスとエージェントスコアリングのQMウィジェットが、品質スコアと呼ばれる新しい改良されたウィジェットに統合されました。現在のアプリケーションのダッシュボードにチームパフォーマンスウィジェットまたはエージェントスコアリングウィジェットのいずれかがある場合、新しいアプリケーションではそれが品質スコアウィジェットに置き換えられます。以前に適用されたフィルターは引き続き適用されます。

これらのウィジェットのいずれかにアクセスできるロールの場合、新しい品質スコアウィジェットに自動的にアクセスできます。
ダッシュボードの場所：特定のダッシュボードを新しいアプリケーションに移行すると、ダッシュボードのウィジェットの相対的な場所は、新しいアプリケーションで再作成されたダッシュボード内で同じままになります。ただし、移行したウィジェットの場所とサイズは、要件に合わせて調整できます。

設定とフィルター：現在のダッシュボードアプリケーションのウィジェットに適用されている設定とフィルターは、新しいアプリケーションに移行します。たとえば、ダッシュボード内の特定のウィジェットにフィルターを追加して、現在のアプリケーションに特定のチームを含めているとします。すると、新しいアプリケーションのダッシュボードのウィジェットにも同じフィルターが適用されます。

自動移行の既知の制限

WFMウィジェット：現在のダッシュボードアプリケーションのWFMウィジェットは、新しいアプリケーションではサポートされていません。そのため、これは移行しません。このウィジェットを含むダッシュボードは、このウィジェットを除いて新しいダッシュボードに移行します。

QMキャリブレーションウィジェット：QM現在のダッシュボードのキャリブレーションウィジェットは、新しいアプリケーションではサポートされていません。新しいダッシュボードアプリケーションに、フォームキャリブレーションと評価者キャリブレーションという2つの新しいQMウィジェットが追加されました。これらのウィジェットは強化されており、ユーザーにとってさらに価値の高いものとなっています。古いダッシュボードにこのウィジェットが含まれているダッシュボードは、これら2つの新しいウィジェットに置き換えられ、新しいダッシュボードに移行します。

スキルサマリーウィジェットのしきい値：現在のアプリケーションのダッシュボードのスキルサマリーウィジェットに設定されたしきい値は、新しいダッシュボードに自動的に移行しません。新しいウィジェットのメトリックサマリーとメトリックインターバルウィジェットでは、しきい値機能が改善されました。これらのウィジェットのしきい値を手動で再設定できます。

スキルサマリーウィジェットの権限：ロールにスキルサマリーウィジェットの権限がある場合、新しいメトリックサマリーウィジェットとメトリックインターバルウィジェットにもアクセスできます。スキルサマリーウィジェットの権限を手動で無効にし、メトリックサマリーウィジェットやメトリックインターバルウィジェットの権限を有効にすることをお勧めします。この変更は自動的には行われません。

利用不可統計ウィジェットの権限：利用できない統計ウィジェットの権限を持つロールは、新しいエージェント状態の概要ウィジェットにもアクセスできます。利用不可統計ウィジェットの権限を手動で無効にし、エージェント状態サマリーウィジェットの権限を有効にすることをお勧めします。この変更は自動的には行われません。

ウィジェットのデータ期間設定：ウィジェットのデータ期間設定は、新しいダッシュボードに自動的に移行しません。新しいDashboardのウィジェットには、デフォルト値が自動的に設定されます。必要に応じて新しいダッシュボードでこれらの設定を変更し、同ダッシュボードを再度保存できます。

履歴データ：新しいダッシュボードのウィジェットには、より長い期間の履歴データが表示されます。ただし、当初はリリースの1～2か月前のデータのみが利用できます。リリース後に収集したデータはウィジェットで利用できるようになります。