Interaction Analyticsウィジェット

Interaction Analyticsウィジェットの権限を更新

1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin 。

2. セキュリティ > ロールと権限に移動します。

3. 変更するロールをクリックします。
4. 権限>分析をクリックします。
5. 下ダッシュボードウィジェット、オンに切り替えます。
6. 保存をクリックします。

Frustrationウィジェット

不満ウィジェットtは、カテゴリまたはエージェントごとの上位10件のイライラした連絡先を示すグラフを表示します。カテゴリービューでは、不満の数が最も多い上位10のカテゴリーを確認できます。エージェントビューでは、最も不満を持った対話がある上位10のエージェントを確認できます。任意のバーをクリックして、チャネルごとの不満の割合の円グラフ、上位の不満な対話のカテゴリに一致する上位3つのエージェント（カテゴリビュー）、不満な対話のエージェントに一致する上位3つのカテゴリ（エージェントビュー）を表示できます。 ）、全体および不満数、およびそのバーの不満率。この情報を表示したい場合は、 Interaction Analyticsアプリケーション、選択アナリティクスで表示を選択します。

フラストレーションウィジェットを変更

不満な連絡先ウィジェットの設定を変更してウィジェットのタイトルを変更したり、不満を持った対話を表示する別のデータセットを選択したり、デフォルトのビューを変更したり、期間フィルターを適用したりできます。ウィジェットの右上隅にある3つの積み重ねられたドットを選択すると、設定にアクセスしたり、ウィジェットのサイズをリセットしたり、ダッシュボードから削除したりできます。

不満ウィジェットのタイトルを変更

1. ウィジェットの右上隅にある3つの積み重ねられた点をクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. 新しいウィジェット名を表示名フィールドに入力します。
4. 適用をクリックします。

不満ウィジェットのデフォルトビューを指定

不満ウィジェットでエージェントビューとカテゴリービューを切り替えることができます。ただし、デフォルトで2つのビューのどちらをワークスペースに表示するかを指定できます。

1. ウィジェットの右上隅にある3つの積み重ねられた点をクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. デフォルトビューフィールドで、カテゴリーまたはエージェントを選択して、デフォルトビューにするものを指定します。
4. 適用をクリックします。

期間を選択してください

ウィジェットまたはウィジェットの上部から、ウィジェットに表示したいイライラした対話の期間を選択できます。

1. ウィジェットの右上隅にある3つの積み重ねられた点をクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. 期間フィールドで、表示する期間を選択します。
4. 適用をクリックします。