利用不可統計ウィジェット

必須の権限: 利用不可統計の表示

更新率： オンデマンド

利用不可統計ウィジェットのデータは、NICE CXoneで作成された不在応答コードに基づいて生成されます。Admin使用不可コードは、エージェントがエージェントアプリケーションで使用不可状態に移行するために選択できる、カスタマイズされたオプションの理由です。

チームに使用できないコードを設定した場合、そのチームに割り当てられたエージェントは、使用できない状態になる前に使用できないコードを選択する必要があります。エージェントが利用できないコードを選択すると、 NICE CXoneはエージェントが選択した使用できないコードを記録します。このウィジェットには、使用できないコード、長さ（秒）、さまざまな使用できないコードを選択したエージェントの割合、および長さ（時間）が表示されます。これは履歴ウィジェットであるため、日付範囲ドロップダウンボックスは、事前設定された間隔またはカスタムオプションで使用できます。

設定

チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。

フィールド	説明
表示名	ウィジェット名のカスタマイズが可能
チーム	ウィジェットに含まれるチームを構成します
エージェント	ウィジェットに含めるエージェントを構成します