キューカウンターウィジェット

必要な役割：スーパーバイザー、マネジャー

更新頻度：5秒

キューカウンターウィジェットは、キュー内の通話数と、連絡先がコンタクトセンターエージェントとの通話を待機していた最長時間を表示します。 最長待機時間がキュー内で最長の待機時間、最長のコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。待機時間を表示するかどうかを決定できます。 ウィジェット設定の[プロパティ]タブで（他のフィルタリングオプションとともに）表示する最長の待機時間を選択します。ウィジェット設定にアクセスするには、ダッシュボードを編集する必要があります。 このウィジェットは、支援する人の数を増やす必要があるかどうか、または特定の顧客の世話をするために少し時間をかけることができるかどうかを判断するのに役立ちます。

この場合、1人の連絡先がキュー内にあり、最長の待機時間は23分です。

設定

チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。 これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。 エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。

フィールド	説明
キャンペーン	ウィジェットに含めるキャンペーンを設定します
ACDスキル	ウィジェットに含めるスキルを設定します
メディアタイプ	サービスレベルの計算に含めるメディアタイプ(チャネル)を設定します
プロパティ	ウィジェット名のカスタマイズを可能にします。 また、ユーザーは、最長遅延キュー内または最長遅延コールバック時間（または両方の最長時間）を含めたり除外したりできます。