キューカウンターウィジェット

今後のリリースでは、このアプリケーションは、FedRAMPが有効になっているシステムを除くすべてのシステムで削除されます。FedRAMP対応のシステムでない限り、体験の改善のためできるだけ早く新しいCXone Dashboardアプリケーションに切り替えてください。

必要なロール：スーパーバイザー、マネージャー

リフレッシュレート： 5秒

キューカウンターウィジェットは、キュー内の通話数と、連絡先がコンタクトセンターエージェントとの通話を待機していた最長時間を表示します。最長待機時間がキュー内で最長の待機時間、最長のコールバック閉じた 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。待機時間を表示するかどうかを決定できます。ウィジェット設定の[プロパティ]タブで（他のフィルタリングオプションとともに）表示する最長の待機時間を選択します。ウィジェット設定にアクセスするには、ダッシュボードを編集する必要があります。このウィジェットは、支援する人の数を増やす必要があるかどうか、または特定の顧客の世話をするために少し時間をかけることができるかどうかを判断するのに役立ちます。

この場合、1人の連絡先がキューにあり、最長の待機時間は23分です。

このウィジェットに表示される最長の待機時間には、顧客のコールバック閉じた 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。が含まれます。

設定

チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。

フィールド説明
キャンペーンウィジェットに含めるキャンペーンを構成します
ACDスキルウィジェットに含めるスキルを構成します
メディアタイプサービスレベルの計算に含めるメディアタイプ（チャネル）を構成します
プロパティウィジェット名のカスタマイズを可能にします。また、ユーザーは、最長遅延inQueueまたは最長遅延コールバック時間（または両方の最長時間）を含めたり除外したりできます。