今後のリリースでは、このアプリケーションは、FedRAMPが有効になっているシステムを除くすべてのシステムで削除されます。FedRAMP対応のシステムでない限り、体験の改善のためできるだけ早く新しいCXone Dashboardアプリケーションに切り替えてください。
必要なロール：スーパーバイザー、マネージャー
更新率： 5秒
スキル別連絡先状態ウィジェットは、ネットワークでアクティブな現在の連絡先のステータスをACDスキルごとにグループ化してリアルタイムで表示します。
このウィジェットは、監督者が各州内のスキルで分割された連絡先の数を確認するための異なる視点を提供します。Pre_Queue ステータスは、連絡先がシステムを経由してルーティングされていることを示します。In_Queueステータスは、連絡先がキューにアクティブに座っていることを示します。エージェントありステータスは、連絡先がエージェントと通信していることを示します。のエージェント後 ステータスは、システムがキューから連絡先を削除していることを示します。
Digital Experienceを介して処理される連絡先の場合、 Pre_Queueステータスは、ケースの状態がNewまたはOpenであり、スキルまたはエージェントが割り当てられていないことを示します。In_Queueステータスは、ケースの状態が「新規」または「オープン」であり、スキルが割り当てられているが、エージェントが割り当てられていないことを示します。With Agentステータスは、Closed以外の状態で、ケースがエージェントに割り当てられていることを示します。Post Agentステータスは、ケースの状態が解決済、保留中、またはエスカレートされており、スキルまたはエージェントが割り当てられていないことを示します。クローズされたケースはウィジェットに表示されません。
設定
チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 表示名 | ウィジェット名のカスタマイズが可能 |
| キャンペーン | ウィジェットに含めるキャンペーンを構成します |
| ACDスキル | ウィジェットに含めるスキルを構成します |
| メディアタイプ | サービスレベルの計算に含めるメディアタイプ（チャネル）を構成します |