今後のリリースでは、このアプリケーションは、FedRAMPが有効になっているシステムを除くすべてのシステムで削除されます。FedRAMP対応のシステムでない限り、体験の改善のためできるだけ早く新しいCXone Dashboardアプリケーションに切り替えてください。
必要なロール：スーパーバイザー、マネージャー
リフレッシュレート： 5秒
コンタクトリストウィジェットには、ネットワークでアクティブなコンタクトがACDスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます別にリストされます。また、状態、コンタクトが状態にある期間、スキルが割り当てられているキャンペーンも一覧表示されます。該当する場合は、コンタクトを処理しているエージェントが一覧表示されます。
このウィジェットは、システム内で発生するコンタクトの包括的なドリルダウンデータを提供します。
列
これらの列は、列ラベルをクリックして目的の場所にドラッグすることで並べ替えることができます。
| メトリック | 詳細 |
|---|---|
コンタクトID | 特定の連絡試行のコンタクトID。 |
マスターコンタクトID | 1つ以上の関連するコンタクトのマスターIDまたは親ID。コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。 |
メディアタイプ | コンタクトのメディアタイプ |
メディアサブタイプ | メディアタイプがデジタルの場合、このフィールドには対話のDigital Experienceデジタル |
ANI | 着信音声通話のリストされた電話番号。 |
連絡先 | 着信コンタクトがデジタル対話を開始するために使用するエントリポイント。 |
方向 | 連絡がどのように開始されたかを一覧表示します。このフィールドは通常、着信または発信ですが、場合によっては不明になることもあります。 |
ACDスキル名 | 連絡のルーティングに使用されるスキル。 |
コンタクト状態 | コンタクトの現在の状態。この列は、コンタクトが着信か発信かを識別します。ここに表示される状態は、スキル名の横にある色付きの円に対応しています。 |
コンタクト状態時間 | コンタクトがIVR |
コンタクト時間 | コンタクトがNICE CXoneシステムに費やした時間。 |
エージェント | 該当する場合、コンタクトを処理しているエージェント。 |
キャンペーン | スキルが属するキャンペーン。 |
設定
チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 表示名 | ウィジェット名のカスタマイズが可能 |
| データを表示 | ウィジェットに表示される列を制御します |
| ACDスキル | ウィジェットに含めるスキルを構成します |
| キャンペーン | ウィジェットに含めるキャンペーンを構成します |
| メディアタイプ | サービスレベルの計算に含めるメディアタイプ（チャネル）を構成します |
コンタクト状態の色
| 色 | 状態 |
|---|---|
| イエロー | プレキュー：システムでアクティブですが、エージェントへの配信をまだ待機していません。おそらくまだシステムIVRにあります。にとってDigital Experience連絡先の場合、ケースの状態は「新規」または「オープン」であり、スキルまたはエージェントは割り当てられていません。 |
| オレンジ | インキュー：現在、エージェントによる処理を待機しています。Digital Experience連絡先の場合、ケースの状態は「新規」または「オープン」で、スキルは割り当てられていますが、エージェントは割り当てられていません。 |
| 緑 | アクティブ：エージェントとインタラクションを行っています。Digital Experience連絡先の場合、ケースは、クローズ以外の状態で、エージェントに割り当てられます。 |
| グレー | 保留：エージェントがコンタクトを保留にしました。 |
| 青 | ポストエージェント：エージェントとのインタラクションが終了しました。アンケートまたはその他の理由を完了するために、システムでまだアクティブである可能性があります。Digital Experience連絡先の場合、ケースの状態は解決済、保留中、またはエスカレーションされており、スキルやエージェントは割り当てられていません。 |