コンタクトリストウィジェット

コンタクトID

特定のコンタクト試行のコンタクトID。

マスターコンタクトID

1つまたは複数の関連するコンタクトのマスターまたは親ID。 コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。

メディアタイプ

コンタクトのメディアタイプ コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。 (電話、Eメールなど)。

メディアサブタイプ

メディアタイプがデジタルの場合、このフィールドにはインタラクションにおけるDigital Experienceデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。が表示されます。 例として、Eメール、チャット、SMS、Facebook、Twitter、WhatsAppなどのソーシャル FacebookやTwitterなどの公開ソーシャルメディアでのインタラクションおよびメッセージング Twitter DM、WhatsApp、Facebook Messengerなどのソーシャルメディアを使用した直接的なインタラクションチャネルがあります。

ANI

着信音声通話の電話番号。

コンタクトポイント

デジタルインタラクションを開始するために、インバウンドコンタクトが使用するエントリーポイント。

方向

連絡がどのように開始されたかをリスト表示します。このフィールドは一般的にインバウンドまたはアウトバウンドですが、場合によっては不明になることもあります。

ACD Skill Name (ACDスキル名)

コンタクトをルーティングするために使用されるスキル。

コンタクト状態

コンタクトの現在の状態。 この列では、コンタクトがインバウンドかアウトバウンドかを識別します。 ここに表示される状態は、スキル名の横にある色付きの円に対応しています。

コンタクト状態時間

コンタクトがIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。内にいた合計時間。

コンタクト時間

コンタクトがNICE CXoneシステム内で費やした時間。

エージェント

コンタクトを処理しているエージェント(該当する場合)。

キャンペーン

スキルが属するキャンペーン。