必要な役割：スーパーバイザー、マネジャー
更新頻度：6分
コールバックウィジェットは、選択した時間枠内のすべてのコールバックインタラクションと、各インタラクションのステータスを表示します。 特定のキャンペーンの一部であるか、特定のスキルに関連するコールバックを表示することもできます。 BUのタイムゾーンの午前0時になると、ウィジェットがリセットされ、新しい日のデータの表示が開始されます。
チャートでは、処理されたコールバックの総数が表示され、それが成功、失敗、キュー内の3つのカテゴリーに分類されます。
フィールド
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 合計 | 色付きの円内に表示される大きな数字は、選択された範囲内のすべてのコールバックの合計を示します。 円の色は、各タイプのコールバックの割合を示します(詳細は下記参照)。 |
| 成功 | コールバックをリクエストし、正常に処理されたコンタクトの数(すでに接続されていないもの)。 ボイスメールに至ったコールバックも含まれます。 |
| キュー内 | コールバックを受け取るためにキューに入っているコンタクトの数。 コールバックのリクエストが行われたが、コールバックのアウトバウンド部分がまだ開始されていません。 |
| 失敗 | キューから削除され、コールバックを受け取らなかったコンタクトの数。 キャリアの問題や無応答などにより、コールバックが完了しなかったものです。 |
設定
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 表示名 | ウィジェット名のカスタマイズを可能にします |
| キャンペーン | ウィジェットに含めるキャンペーンを設定します |
| ACDスキル | 特定のスキルを含めるか除外することができます |