今後のリリースでは、このアプリケーションは、FedRAMPが有効になっているシステムを除くすべてのシステムで削除されます。FedRAMP対応のシステムでない限り、体験の改善のためできるだけ早く新しいCXone Dashboardアプリケーションに切り替えてください。
必要なロール：スーパーバイザー、マネージャー
リフレッシュレート： 5秒
エージェントリストウィジェットには、（フィルター設定に基づいて）エージェントアプリケーションでアクティブな構成済みエージェントのリストが表示されます。このウィジェットは、ログインしたエージェントのみ、ログアウトしたエージェント、またはその両方を表示するように構成できます。エージェント名、現在の状態
エージェントの可用性ステータス、その状態での時間、各エージェントのチームを確認できます。
この例は、エージェントアプリケーションにログインしているいくつかのエージェントと、それらに関連付けられた状態 エージェントの可用性ステータスおよび詳細を示しています。この情報は、リアルタイムでエージェントを追跡するのに役立ちます。
設定
チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 表示名 | ウィジェット名のカスタマイズが可能 |
| エージェントを表示 | ウィジェットに表示されるエージェントを制御するチェックボックス |
| データを表示 | ウィジェットに表示される列を制御します |
| チーム | ウィジェットに含まれるチームを構成します |
| エージェント | 個々のエージェントの包含または除外を許可します |
| 利用不可コード | 特定の使用不可状態に設定されたエージェントの包含または除外を許可します |
| ACDスキル | ウィジェットに含めるスキルを構成します |
エージェントの状態の色
| 色 | 状態 |
|---|---|
| 緑 | 利用可能な状態にあるエージェントの数-連絡先を処理する準備ができています。 |
| 紫 | 着信連絡先を処理しているエージェントの数。 |
| イエロー | 発信連絡先を処理しているエージェントの数。 |
| 赤 | 利用できない状態にあるエージェントの数。 |
| オレンジ | 後処理(ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態)状態にあるエージェントの数。 |
| 青 | 発信ダイヤラキャンペーン状態にあるエージェントの数。 |