必要な役割：スーパーバイザー、マネジャー
更新頻度：5秒
エージェントリストウィジェットは、エージェントアプリケーション内のアクティブな設定済エージェント(フィルター設定に基づく)のリストを表示します。 このウィジェットは、ログインしたエージェント、ログアウトしたエージェント、またはその両方のみを表示するように設定できます。 エージェント名、現在の状態
エージェントの稼働状況、その状態にある時間の長さ、各エージェントのチームを確認できます。
この例では、エージェントアプリケーションにログインしている複数のエージェントと、それに関連する状態 エージェントの稼働状況および詳細が表示されています。 この情報は、リアルタイムでエージェントを追跡するのに役立ちます。
設定
チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。 これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。 エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 表示名 | ウィジェット名のカスタマイズを可能にします |
| エージェントを表示 | ウィジェットに表示されるエージェントを制御するチェックボックス |
| データを表示 | ウィジェットに表示される列を制御します |
| チーム | ウィジェットに含めるチームを設定します |
| エージェント | 個別のエージェントを含めるか除外することができます |
| 利用不可コード | 特定の「対応不可」状態に設定されたエージェントを含めるか除外することができます |
| ACDスキル | ウィジェットに含めるスキルを設定します |
エージェント状態の色
| 色 | 状態 |
|---|---|
| 緑 | 利用可能な状態にあるエージェントの数-連絡先を処理する準備ができています。 |
| 紫 | 着信連絡先を処理しているエージェントの数。 |
| イエロー | 発信連絡先を処理しているエージェントの数。 |
| 赤 | 利用できない状態にあるエージェントの数。 |
| オレンジ | 後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)状態にあるエージェントの数。 |
| 青 | 発信ダイヤラキャンペーン状態にあるエージェントの数。 |