エージェントカウンターウィジェット
今後のリリースでは、このアプリケーションは、FedRAMPが有効になっているシステムを除くすべてのシステムで削除されます。FedRAMP対応のシステムでない限り、体験の改善のためできるだけ早く新しいCXone Dashboardアプリケーションに切り替えてください。
必要なロール:スーパーバイザー、マネージャー
リフレッシュレート: 5秒
エージェントカウンターウィジェットを使用すると、監督者またはマネージャは、エージェントアプリケーションにログインしているエージェントの総数と、各状態 エージェントの可用性ステータスのエージェント数の内訳を確認できます。
センター内の多数は、エージェントアプリケーションにログインしているコンタクトセンターエージェントの総数です。。小さい数字は、それぞれの状態 エージェントの可用性ステータスのエージェントの数を示します。
設定
チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。
フィールド | 説明 |
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表示名 | ウィジェット名のカスタマイズが可能 |
チーム | ウィジェットに含まれるチームを構成します |
エージェント | 個々のエージェントの包含または除外を許可します |
エージェントの状態の色
色 | 状態 |
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緑 | 応対可能な状態![]() |
紫 | ACD(発信)状態のエージェント |
イエロー | 発信状態のエージェント |
赤 | 応対不可状態のエージェント |
濃紺 | プレビュー状態にあるエージェント(Personal Connectionダイヤラに接続されているか、連絡先を受け入れる前に連絡先の詳細をプレビューしている) |
ライトブルー | 待機状態にあるエージェント(Personal Connectionダイヤラに接続されているか、連絡先が利用可能になるのを待っています) |