必要な役割：スーパーバイザー、マネジャー
更新頻度：5秒
エージェントカウンターウィジェットを使用すると、スーパーバイザーまたはマネジャーは、エージェントアプリケーションにログインしているエージェントの総数と、各状態
エージェントの稼働状況にあるエージェント数の内訳を確認できます。
中央の大きな数字は、エージェントアプリケーションにログインしているコンタクトセンターエージェントの総数を示しています。 小さな数字は、各状態 エージェントの稼働状況にあるエージェントの数を示しています。
設定
チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。 これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。 エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 表示名 | ウィジェット名のカスタマイズを可能にします |
| チーム | ウィジェットに含めるチームを設定します |
| エージェント | 個別のエージェントを含めるか除外することができます |
エージェント状態の色
| 色 | 状態 |
|---|---|
| 緑 | 利用可能な状態 エージェントの稼働状況にあるエージェント - エージェントは通話やチャットなどを受ける準備ができている状態 |
| 紫 | ACD (インバウンド)状態にあるエージェント |
| イエロー | アウトバウンド状態にあるエージェント |
| 赤 | 対応不可状態にあるエージェント |
| ダークブルー | プレビュー状態にあるエージェント(Personal Connectionダイヤラーに接続されているか、コンタクトを受け入れる前にコンタクト詳細をプレビューしている状態) |
| ライトブルー | 待機状態にあるエージェント(Personal Connectionダイヤラーに接続されているか、コンタクトが利用可能になるのを待っている) |