エージェントカウンターウィジェット

今後のリリースでは、このアプリケーションは、FedRAMPが有効になっているシステムを除くすべてのシステムで削除されます。FedRAMP対応のシステムでない限り、体験の改善のためできるだけ早く新しいCXone Dashboardアプリケーションに切り替えてください。

必要なロール：スーパーバイザー、マネージャー

リフレッシュレート： 5秒

エージェントカウンターウィジェットを使用すると、監督者またはマネージャは、エージェントアプリケーションにログインしているエージェントの総数と、各状態閉じた エージェントの可用性ステータスのエージェント数の内訳を確認できます。

センター内の多数は、エージェントアプリケーションにログインしているコンタクトセンターエージェントの総数です。。小さい数字は、それぞれの状態閉じた エージェントの可用性ステータスのエージェントの数を示します。

設定

チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。

フィールド説明
表示名ウィジェット名のカスタマイズが可能
チームウィジェットに含まれるチームを構成します
エージェント個々のエージェントの包含または除外を許可します

エージェントの状態の色

色状態
緑応対可能な状態閉じた エージェントの可用性ステータスのエージェント-通話やチャットなどを行うことができ、読むことができます。
紫ACD（発信）状態のエージェント
イエロー発信状態のエージェント
赤応対不可状態のエージェント
濃紺プレビュー状態にあるエージェント（Personal Connectionダイヤラに接続されているか、連絡先を受け入れる前に連絡先の詳細をプレビューしている）
ライトブルー待機状態にあるエージェント（Personal Connectionダイヤラに接続されているか、連絡先が利用可能になるのを待っています）