Cisco環境をReal-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)のために準備する

Ciscoテレフォニーシステムは、次の2つの設定をサポートしています。

• IP Phoneベースの録音(BiB)には、Cisco CUBE/vCUBE、AudioCodes SBC、Oracle(Acme Packet)、またはリボン(Sonus)のいずれかのSBCが必要です

• ネットワークベースレコーディング(NBR)には、Cisco CUBE/vCUBE両方と、追加のSBC(CUBE/vCUBE、AudioCodes SBC、Oracle(Acmeパケット)、またはリボン(Sonus)のいずれかが必要です

Ciscoテレフォニーシステムには、次のインターフェイスタイプを含めることができます。

• CTI インターフェイス:Cisco JTAPI(必須)

• CTIインターフェイス：Cisco CTIサーバ(オプション。複数のインターフェイスが含まれる場合があります)

• CTIインターフェイス:Cisco UCCX CTI(オプション、複数のインターフェイスを含めることができます)

• Cisco CUBEメディアインターフェイス：このインターフェイスを定義する必要はありません

• UCCE/UCCX 発信ダイヤラは、すぐにサポートされているため、追加の設定なしでシスコ システムで使用できます。

Ciscoテレフォニーシステムでは、次のいずれかの方法でインターフェイスを設定できます。

• JTAPI

• JTAPIと1つ以上のCisco CTIサーバー

• JTAPI および 1 つ以上の Cisco UCCX CTI サーバ

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) は、CUCM 14 および 15 に準拠していることがシスコによって正式に認定され、認められています。