Avaya 環境をReal-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)用に準備する

Avayaテレフォニーシステムには、次のインターフェイスタイプを含めることができます。

• CTI CTI (コンピュータテレフォニーインテグレーション)。コンピュータと電話の双方でのインタラクションを統合できる技術全般。インターフェイス：Avaya TSAPI (必須)。

• メディアインターフェイス：

  • DMCC - 内線および外線通話の録音用(モノラルのみ)

  • SIPREC - 外部通話の録音用

Avayaテレフォニーシステムでは、次のいずれかの方法でインターフェイスを設定できます。

• TSAPI (DMCCのみ)

• TSAPI (SIPRECのみ)

• TSAPI (SIPRECおよびDMCC)

このソリューションはSSC シングルステップカンファレンス DMCC方式のみをサポートしており、MR マルチプルレジストレーション(複数登録)方式とSO サービオブザーブ方式はサポートされていません。

Avayaテレフォニーシステムではアウトバウンドダイヤラーを使用できます。 この場合、ダイヤラインターフェイス(Avaya POMまたはAlvaria(アスペクト))ごとに追加のテレフォニーシステムを作成します。

CXoneRecordingは、Avaya コミュニケーション Manager 10.1および10.2に準拠していることが正式に認められています。