Avaya POMおよびAlvaria Aspect Dialersの設定

このトピックでは、CXone MpowerMulti-ACD (Open)のAvaya POMおよびAlvaria Aspect Unifiedダイヤラーを設定するためのガイドラインを提供します。

Avayaサイトエンジニアは、Avaya環境におけるすべての手順を担当します。 このセクションで説明する手順は推奨のみです。

ステップ1：以下のオプションの統合のいずれかを設定します：

ステップ2：CXone Mpowerのサードパーティー接続設定のエッセンシャルデータExcelファイルをダウンロードして保存します。 続行する際、必須情報を入力する必要があります。 必要な詳細をすべて入力し、Multi-ACD (Open)用の環境を準備したら、ExcelファイルをNICEプロフェッショナル サービス担当者に送信する必要があります。

Avaya POM Dialerの環境を準備します

Avaya POMダイヤラーはAvaya TSAPIとAvaya DMCCレコーディングを設定した後でのみ統合します。

このセクションでは、Multi-ACD (Open)と統合するためのAvaya POMサーバーの設定方法について説明します。

Avayaサイトエンジニアは、Avaya環境におけるすべての手順を担当します。 このセクションで説明する手順は推奨のみです。

Avaya POMとMulti-ACD (Open)の統合を開始する前に、POMサーバーを設定する必要があります。

Avaya Aura Experience PortalでPOMを構成するには：

  1. Avaya Aura Experience Portal にログインします。

  2. POMのページを選択します。

  3. AACC構成のページを選択します。

  4. Avaya AACCのログイン情報を確認します。 これらの詳細をCTI構成で使用します。

  5. POMゾーンライセンスを管理のページを選択します。

  6. 十分なPOMサーバーゾーンライセンスがあることを確認します。

  7. キャンペーンマネージャーのページを選択します。

  8. キャンペーンを選択します。

  9. 通話を選択します。

  10. POMサーバーで構成されたエージェントのアウトバウンドスキルが、AACCで構成されたものと一致していることを確認します。

  11. キャンペーンを終了します。

  12. グローバル構成を管理のページを選択します。

  13. WFOセクションまで下にスクロールします。

  14. Avaya POMサーバーWFOポートおよびネイルアップ通話CLIDを確認してください。 これらはCTI接続の構成に使用されます。

POM用AACCエージェントのパスワードを無期限に構成する必要があります。

  1. POM用AACCエージェントでサーバーマネージャーを開きます。

  2. サーバーマネージャーで、ユーザーアカウントのパスワードが無期限に設定されていることを確認します。

次の手順では、AvayaコンタクトセンターでAvaya POMを構成する方法について説明します。

  1. 構成―サーバープロパティのページを選択します。

  2. サーバータイプがCCPOに設定されていることを確認します。

  3. 構成―CDNのページを選択します。

  4. CDN（顧客がスキルを得るために電話をかける番号）の構成をチェックします。

  5. 構成―スキルセットのページを選択します。

  6. スキルセットが構成されていることを確認します。

  7. ローンチパッド>コンタクトセンターの管理を選択します。

  8. エージェント詳細のページを選択します。

  9. エージェント詳細で、音声URIが構成されていること、CCTエージェントを作成が選択され、ローカルユーザーまたはDNSユーザーに関連付けられていることを確認します。

  10. コンタクトタイプが構成されていることを確認してください：

    • POM_Outboundおよび音声―必須

    • 電子メール―オプション

  11. マルチメディアのページを選択します。

  12. マルチメディアの構成で、マルチメディアクライアントを起動します。

  13. サーバー設定で、POMサーバーを選択し、編集をクリックします。

  14. POM設定で、POM音声パスCLIDを確認します。

  15. エージェント設定で、パスワードを設定のオプションが選択されていることを確認し、パスワードを追加します。

  16. CCT管理で、CCTコンソールを起動をクリックします。

  17. CCTユーザーのページで、必要なユーザーを選択します。

  18. ログインユーザー名がdomain\userとして構成されていることを確認します。

Alvaria Aspect Unified IP Dialerの環境を準備します

Alvaria Aspect Unified IPダイヤラーはAvaya TSAPIおよびAvaya DMCCレコーディングを設定した後でのみ統合します。

この文書では、Aspect Unified IPダイヤラーの環境の準備について詳しく説明します。

CTIイベントを受信するには、ポート番号を確認する必要があります。

ポート番号を確認するには：

  1. Aspect Unified IPポータルのIPアドレスを確認します。

  2. サーバーコンフィギュレーターに接続する。

  3. サイト>テナント>EPro>サーバーの順にアクセスします。

  4. CenterCordを右クリックし、プロパティを選択します。 サーバープロパティのウィンドウが表示されます。

  5. サーバープロパティのウィンドウで、CenterCordのタブを選択します。

  6. 通話ロガーは、例えば15161のようにポートをリストします。 これはCTIイベントを受信するためのポートです。