Avaya POMおよびAlvaria Aspect Dialersの設定

このトピックでは、CXone Multi-ACD (CXone Open)のためのAvaya POMおよびAlvaria Aspect Unifiedダイヤラーを設定するためのガイドラインを説明します。

Avayaサイトエンジニアは、Avaya環境におけるすべての手順を担当します。 このセクションで説明する手順は推奨のみです。

ステップ 1：以下のオプションの統合のいずれかを設定します：

ステップ 2：CXoneのサードパーティー接続設定の必須データExcelファイルをダウンロードして保存します。 続行する際、必須情報を入力する必要があります。 必要な詳細をすべて入力し、CXone Multi-ACD用の環境を準備したら、ExcelファイルをNICEプロフェッショナル サービス担当者に送信する必要があります。

Avaya POM Dialerの環境を準備します

Avaya POMダイヤラーはAvaya TSAPIとAvaya DMCCレコーディングを設定した後でのみ統合します。

このセクションでは、CXone Multi-ACDと統合するためのAvaya POMサーバーの設定方法について説明します。

Avayaサイトエンジニアは、Avaya環境におけるすべての手順を担当します。 このセクションで説明する手順は推奨のみです。

Avaya POMとCXone Multi-ACDの統合を開始する前に、POMサーバーを設定する必要があります。

Avaya Aura Experience PortalでPOMを構成するには：

  1. Avaya Aura Experience Portal にログインします。

  2. POMのページを選択します。

  3. AACC構成のページを選択します。

  4. Avaya AACCのログイン情報を確認します。 これらの詳細をCTI構成で使用します。

  5. POMゾーンライセンスを管理のページを選択します。

  6. 十分なPOMサーバーゾーンライセンスがあることを確認します。

  7. キャンペーンマネージャーのページを選択します。

  8. キャンペーンを選択します。

  9. 通話を選択します。

  10. POMサーバーで構成されたエージェントのアウトバウンドスキルが、AACCで構成されたものと一致していることを確認します。

  11. キャンペーンを終了します。

  12. グローバル構成を管理のページを選択します。

  13. WFOセクションまで下にスクロールします。

  14. Avaya POMサーバーWFOポートおよびネイルアップ通話CLIDを確認してください。 これらはCTI接続の構成に使用されます。

POM用AACCエージェントのパスワードを無期限に構成する必要があります。

  1. POM用AACCエージェントでサーバーマネージャーを開きます。

  2. サーバーマネージャーで、ユーザーアカウントのパスワードが無期限に設定されていることを確認します。

次の手順では、AvayaコンタクトセンターでAvaya POMを構成する方法について説明します。

  1. 構成―サーバープロパティのページを選択します。

  2. サーバータイプがCCPOに設定されていることを確認します。

  3. 構成―CDNのページを選択します。

  4. CDN（顧客がスキルを得るために電話をかける番号）の構成をチェックします。

  5. 構成―スキルセットのページを選択します。

  6. スキルセットが構成されていることを確認します。

  7. ローンチパッド>コンタクトセンターの管理を選択します。

  8. エージェント詳細のページを選択します。

  9. エージェント詳細で、音声URIが構成されていること、CCTエージェントを作成が選択され、ローカルユーザーまたはDNSユーザーに関連付けられていることを確認します。

  10. コンタクトタイプが構成されていることを確認してください：

    • POM_Outboundおよび音声―必須

    • 電子メール―オプション

  11. マルチメディアのページを選択します。

  12. マルチメディアの構成で、マルチメディアクライアントを起動します。

  13. サーバー設定で、POMサーバーを選択し、編集をクリックします。

  14. POM設定で、POM音声パスCLIDを確認します。

  15. エージェント設定で、パスワードを設定のオプションが選択されていることを確認し、パスワードを追加します。

  16. CCT管理で、CCTコンソールを起動をクリックします。

  17. CCTユーザーのページで、必要なユーザーを選択します。

  18. ログインユーザー名がdomain\userとして構成されていることを確認します。

Alvaria Aspect Unified IP Dialerの環境を準備します

Alvaria Aspect Unified IPダイヤラーはAvaya TSAPIおよびAvaya DMCCレコーディングを設定した後でのみ統合します。

この文書では、Aspect Unified IPダイヤラーの環境の準備について詳しく説明します。

CTIイベントを受信するには、ポート番号を確認する必要があります。

ポート番号を確認するには：

  1. Aspect Unified IPポータルのIPアドレスを確認します。

  2. サーバーコンフィギュレーターに接続する。

  3. サイト>テナント>EPro>サーバーの順にアクセスします。

  4. CenterCordを右クリックし、プロパティを選択します。 サーバープロパティのウィンドウが表示されます。

  5. サーバープロパティのウィンドウで、CenterCordのタブを選択します。

  6. 通話ロガーは、例えば15161のようにポートをリストします。 これはCTIイベントを受信するためのポートです。