CXone Attendantユーザータスク

CXone Attendantを使用して、電話システムの不在ステータスを管理できます。また、組織でCXone Attendant月のボイスメールを使用している場合は、ボイスメールを管理できます。CXone Attendantへのウェブアクセスが許可されている場合、組織がこれらの機能を使用している場合は、CXone Attendantウェブアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できます。まず、CXoneにログインし、アプリセレクター（CXoneタイトルバーのグリッドアイコン）をクリックしてCXone Attendantを選択します。

CXone Attendantは定期的に自動的に更新されます。エラーが発生する可能性があるため、ブラウザで更新をクリックしないでください。

ボイスメールの挨拶と名前を録音

ボイスメールの挨拶と名前は、メッセージを残すように求められる前に発信者が聞く内容です。3つの個別の挨拶を録音する機能があります。外出時、営業時間外、不在応答時のデフォルトの挨拶です。挨拶と名前を録音するには、2つのオプションがあります。挨拶と名前を録音したいときは、システムに指定した電話番号に電話をかけて録音させることができます。あるいは、お客様はアプリ内レコーダーを起動することで、アプリ内で挨拶プロンプトを直接録音できます。お客様は、不在応答、 業務時間外および営業時間外の挨拶をブラウザ内で直接録音し、メッセージを再生することができます。管理者は、会社のニーズに基づいてこれらを異なる方法で構成している場合があります。

CXone Attendantの録音タブ。ボイスメール名とグリーティングを録音または聞くことができます。

ダイヤルミーアットのオプションを使って録音する

  1. CXone Attendantを起動します。
  2. レコーディングのタブで、システムがあなたを呼び出すために使用する電話番号をダイヤル先フィールドに入力し、レコード名またはあいさつを録音の横にあるマイクのアイコンをクリックします。

    フィールド

    詳細

    業務時間外

    OOOメッセージは、通話がエージェントに配信され、そのエージェントがOOOオプションを設定しているときにトリガーされます。

    営業時間外

    営業時間外メッセージは、通話がエージェントに配信され、営業時間外にエージェントが応答しないときにトリガーされます。

    利用不可利用不可のメッセージは、発信されたものがエージェントに配信され、営業時間内にエージェントが応答しない場合にトリガーされます。
  3. システムからの通話に応答し、音声プロンプトを聞いてから、名前を録音して、電話の#キーを押します。
  4. 録音した名前または挨拶を聞くには、次のいずれかを行います。
    • [名前を聞く]または[挨拶を聞く]の横にあるスピーカーアイコンをクリックして、現在の録音をWAVファイルとしてコンピューターで再生します。
    • [名前を聞く]または[グリーティングを聞く]の横にある電話アイコンをクリックして、[ダイヤル番号]フィールドで指定した番号にシステムコールをかけます。音声プロンプトを聞いて、その指示に従います。
  5. 録音するボイスメールグリーティングごとに、このプロセスを繰り返します。

アプリ内レコーダーで録音する

  1. CXone Attendantを起動します。

  2. レコーディングタブで、マイクのアイコンをクリックしてレコーダーを起動します。

  3. マイクへのアクセスを許可します。

  4. 録音をクリックし、音声のレコーディングを開始します。

  5. 停止をクリックするとレコーディングが再生されます。

  6. 再生のアイコンをクリックすると、レコーディングが再生されます。

  7. 保存をクリックします。

    • ユーザーが保存のアイコンをクリックするまでレコーディングは保存されません。ダイアログボックスを閉じるとレコーディングはキャンセルされます。

    • レコーディングのバージョンは1つだけ保存されます。プロンプトを再録音すると、最新バージョンがファイルサーバーに保存されます。

不在時のオプションを管理

ステータスを不在に設定すると、バックアップとして個人を指定できます。不在中に着信した電話はすべて、バックアップユーザーに転送されます。

不在タブでは、ステータスを[不在]に設定し、不在の日付範囲を指定し、不在時に電話を受けるバックアップユーザーを選択できます。

  1. CXone Attendantを起動します。
  2. 不在タブをクリックします。

  3. 不在タイプを選択し、必要に応じて、不在になる日付を指定します。

    フィールド

    詳細
    不在時のタイプ

    日付範囲を選択して、オフィスを離れている時間の開始日と終了日を指定します。指定された時間の終わりに、ステータスは自動的に在宅に変更されます。

    いつ戻るかわからない場合は、手動を選択してください。戻ってきたら、手動でステータスを在宅に戻す必要があります。
    開始

    オフィスを離れた最初の日。YYYY-MM-DDの形式で日付を入力するか、ドロップダウンカレンダーから選択します。
    終了 オフィスを離れる最後の日。YYYY-MM-DDの形式で日付を入力するか、ドロップダウンカレンダーから選択します。
  4. バックアップユーザーを指定するにはCXone Attendant不在時にすべての通話をに転送します。バックアップユーザーにユーザーの名前を入力します。
  5. 保存をクリックします。

ボイスメールの暗証番号と通知方法を変更する

通知を送信します。ボイスメールPINを変更して、CXone Attendantの通知の送信方法を設定できます。電話に出られなかったとき、またはボイスメールメッセージが受信されたときに通知が送信されます。不在着信通知は、管理者が設定した場合にのみ表示されます。

通知配信タブでは、CXone Attendantが新しいボイスメールメッセージがあることを通知する方法を選択できます。

  1. CXone Attendantを起動します。

  2. 通知配信タブをクリックし、通知の種類ドロップダウンから新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受信する方法を選択します。

    フィールド

    詳細
    Eメールのみ CXone Attendantは、新しいボイスメールや不在着信があるたびにメールを送信します。
    ファイルを添付したメール 受信するすべてのボイスメールについて、CXone Attendantはボイスメールがオーディオファイルとして添付されたEメールを送信します。不在着信の場合、添付ファイルのないメールが届きます。
    Webのみ CXone Attendantアプリケーションをチェックして、新しいボイスメールメッセージがあるかどうかを確認する必要があります。不在着信の場合、メール通知が届きます。
    MyAgent経由 CXone Attendantは新しいボイスメールや不在着信があると、エージェントアプリケーションでメッセージを送信します。このオプションはエージェントにのみ適用されます。エージェントでない場合は、この通知タイプを選択しないでください。
  3. 必要に応じて、ボイスメールPINフィールドに新しい番号を入力します。PINは最大6文字です（数字のみ）。
  4. 保存をクリックします。

新しいメッセージを表示、聞く、またはダウンロード

  1. プラットフォームから、画面の右上隅にあるグリッドアイコンをクリックします。
  2. CXone Attendantを起動します。

  3. ページの右上隅にあるメッセージ通知センターを確認してください。

    アイコン

    詳細
    存在するメッセージの総数を表示するメッセージ通知センターの部分。 存在するボイスメールメッセージの総数。
    メッセージ通知センターの2番目の場所で、メッセージの総数が表示されます。 存在するボイスメールメッセージの総数。
    新しいボイスメールメッセージの数を表示するメッセージ通知センターの部分。 存在する新しいまたは聞いたことのないメッセージの数。
    聞いたメッセージの数を表示するメッセージ通知センターの部分。 聞いたメッセージの数。

  4. メッセージを確認する場合は、メッセージタブをクリックします。また、ステータス、作成日、から、コンタクトIDでメッセージをソート、フィルターすることができます。

  5. メッセージを聞きたい場合は、聞きたいメッセージのオプションの下にあるヘッドセットアイコンをクリックします。これにより、プレーヤーが起動します。

    CXoneアテンダントプレイヤー

    アイコン

    詳細
    ループアイコンで再生 メッセージをループで再生します。
    アイコンをダウンロード

    メッセージをダウンロードします。アイコンは、管理者によって有効にされている場合にのみ使用できます。

  6. メッセージをダウンロードする必要があり、管理者によって有効にされている場合は、プレーヤーのダウンロードアイコンを選択します。

ボイスメールメッセージの転送

1つ以上のボイスメールメッセージを他のCXone Attendantユーザーに転送できます。転送されたメッセージは、選択した受信者ののメッセージの表示CXone Attendantタブに新しいメッセージとして表示されます。

メッセージの表示タブ。このタブから、ボイスメールメッセージを他の人のEメールアドレスに転送できます。

  1. CXone Attendantを起動します。
  2. メッセージの表示タブをクリックして、転送したいメッセージを見つけます。転送するメッセージを複数選択できます。

  3. 転送するメッセージの横にあるアクションアイコンをクリックし、メッセージを転送をクリックします。複数のメッセージを転送する場合は、行動選択したメッセージのアイコン。複数のメッセージを転送する場合は、選択したメッセージのいずれかのアクションアイコンをクリックします。

  4. メッセージを転送するユーザーを選択で、メッセージを送信するユーザーの名前の最初の数文字を入力し、システムが一致するものを見つけたら正しい名前をクリックします。
  5. 必要に応じて、受信者を追加します。
  6. 必要に応じて、転送後にメッセージを削除を選択します。
  7. 転送をクリックします。

ボイスメールメッセージの削除

ボイスメールメッセージは、 テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのCXone Attendantタブにあるボイスメール保存期間の設定で設定した時間枠に基づいて削除することができます。

  • 最大保存期間は120日です。

  • 最小許容保存期間は0日です。0に設定すると、ボイスメールは受信後1日で削除されます。最初の24時間以内に再生されなかったボイスメールが失われないように、保存期間を長くすることをお勧めします。

CXone Attendantがボイスメールメッセージを自動的に削除する前に保存する日数を入力することのできる、ボイスメール保存期間のフィールド。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD.

  2. ACD設定 > 事業単位に移動します。

  3. CXoneアテンダントタブをクリックしてから編集をクリックします。

  4. ボイスメール保存期間フィールドで、ボイスメールメッセージを自動的に削除する前に、CXone Attendantを保持したい日数を入力してください。

  5. 完了をクリックします。

ボイスメール保管期間が終了すると、次のようになります：

  • ボイスメール記録は、メッセージタブのメッセージリストビューから、削除されます。

  • ボイスメールファイルは、サーバーから削除されます。

  • ボイスメールメッセージは、ACD>ACDファイルの閲覧>ボイスメール フォルダー内からも削除されます。

自分のEメールにボイスメールメッセージを送信

ボイスメールメッセージのコピーを自分のEメールアドレスに送信できます。CXone AttendantはプロファイルにリストされているEメールアドレスに添付ファイルとしてメッセージを送信します。

メッセージの表示タブ。このタブから、ボイスメールメッセージのコピーをユーザープロファイルにあるEメールアドレスに送信できます。

  1. CXone Attendantを起動します。
  2. メッセージの表示タブをクリックして、送信したいメッセージを見つけます。
  3. 送信するメッセージのオプションの下にある封筒のアイコンをクリックします。メッセージが送信されると、システムは通知を表示します。

監査ログの表示

[監査履歴]タブを使用して、CXone Attendantアプリケーションウィンドウで発生するアクティビティを表示できます。他にも以下が可能です：

  • CXone Attendantアプリケーションウィンドウの現在のユーザーコンテキストに関連する監査ログを表示します。

  • オープンテキスト検索フィールドを介してデータを検索します。

  • 開始日と終了日を使用して日付で変更をフィルタリングします。

  • 削除されたボイスメールの記録と削除された日付を見ることができます。

日時、エンティティ、ID、アクティビティ、アクティビティのアウトカム、変更者に関する詳細を表示できる[監査履歴]タブ。

  1. プラットフォームから、画面の右上隅にあるグリッドアイコンをクリックします。
  2. CXone Attendantを起動します。
  3. 監査履歴タブをクリックし、表示したいアクティビティを探します。