Cognigy AI エンドポイントを Virtual Agent Hubに接続します

Cognigy AI エンドポイントを使用して、Cognigy AI ボットを CXone Virtual Agent Hubに接続します。 この接続により、CXone は顧客とのやり取り中にフローにリクエストを送信し、応答を受信できるようになります。 音声またはデジタル自動化フローのために Cognigy 仮想エージェントを CXone と統合する場合は、この構成を使用します。

前提条件

• Cognigy AIへのアクセス

• CXone Admin（ユーザーハブ）へのアクセス

• AI Studio へのアクセスには Copilot for Agentsの権限が必要です。

• 顧客のビジネスユースケースに合わせて作成されたCognigy AIフロー

• テナントに対してTask Assistが有効になっています

• タスクアシストは現在デフォルトで有効になっています。 リリース 26.2 以降、有効化は テナント管理で制御されます。

Cognigy AI エンドポイントを構成する

1. Cognigy AIで、[デプロイ] > [エンドポイント] に移動します。

2. 新しいエンドポイントをクリックし、名前を入力します。

3. フローで、先ほど作成したフローを選択します。

4. エンドポイント タイプで、NiCE CXoneを選択します。

5. [保存]をクリックします。

6. 次の値をコピーします。

   1. エンドポイントURL

   2. 検証トークン

   エンドポイントURL と 検証トークン が Virtual Agent Hubに接続するには必要です。

Cognigy AI ボットを CXone Mpowerに接続します

1. CXone Mpowerで、アプリ セレクター をクリックし、[その他] > [自動化と AI] > [バーチャルエージェント ハブ] を選択します。

2. 新しい仮想エージェントを作成するか、既存の仮想エージェントを開きます。

3. ボットの設定:

   1. エンドポイントURL を URL フィールドに貼り付けます。

   2. 検証トークンを「VERIFY TOKEN」フィールドに貼り付けます。

4. [次へ]をクリックします。

5. [保存]をクリックします。

接続をテストする

1. Virtual Agent Hubで、ボットの横にある [その他のオプション] (⋮) メニューを開きます。

2. カスタム JSON を送信を選択します。

3. ユースケースのテスト ペイロードを入力します。

4. 正しい応答が返されることを確認します。

テストが有効な応答を返すと、Cognigy AIから CXone への接続が正常に確立されます。 Cognigy AI ボットは CXone からのリクエストを処理できるようになりました。