Virtual Agent Hub(VAH)ペイロードの設定とテスト

Bot Builderには、Virtual Agent Hub (VAH) ペイロードとモック データの構成とテストのための統合サポートが含まれています。 この機能強化により、管理者はBot BuilderとVirtual Agent Hubを切り替える必要がなくなり、テストワークフローを合理化できます。

VAH統合の設定

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューで環境設定歯車のように見えるアイコン。をクリックします。

  4. 設定タブで、VAH統合をクリックします。

  5. VAH統合ダイアログボックスで、VAHが使用するスロットドロップダウンをクリックし、適切なスロットを選択します。

  6. 上部のツールバーにある吹き出しアイコンをクリックして、チャットインターフェイスを開きます。

  7. チャットインターフェイスで、右下隅にある中かっこアイコンをクリックして、VAHテストデータパネルを開きます。

  8. VAHテストデータパネルで、テストするサンプルデータでJSONを更新します。

  9. チャットインターフェイスを使用して会話をシミュレートし、モックデータを使用してフローの動作を検証します。

コンタクトセンター管理者は、顧客のアカウント番号を収集し、アカウントの詳細を返す仮想エージェントフローを構築しています。 フローを展開する前に、管理者は、モックデータを使用してバーチャルエージェントがVAHとどのように相互作用するかをテストし、ペイロードが正しく構成され、応答が期待どおりであることを確認したいと考えています。

Bot Builderの新しいVAH統合を使用すると、管理者は次のことができます。

  1. 適切なVAHスロット(accountNumberなど)を選択します。

  2. モックデータをJSON形式で入力します。 たとえば、アカウント番号 CZ650800000019200145399 を挿入します。

    { "name": "Alice Novak", "address": "123 Main Street, Prague, CZ 11000","account_type": "Checking","account_number": "CZ650800000019200145399","status": "Active"

  3. チャットインターフェイス内で直接フローをテストします。 たとえば、次の会話をシミュレートしてデータをテストします。

    ユーザー(シミュレートされた入力):「こんにちは、口座残高を確認したいのですが。」

    エージェント(ボットレスポンス):「もちろん、私はそれを手伝うことができます。 口座番号を教えていただけますか?」

    ユーザー (挿入されたモック データ): accountNumber: CZ650800000019200145399

    エージェント(ボット応答):「ありがとう! あなたのアカウントを見つけました。 現在の残高は 1,200.00 ドルです。」

このプロセスは、複数のツールを切り替えることなく、フローロジックとペイロード構造を検証するのに役立ちます。