CXone Agent Integratedでコミットメントを管理

CXone Agent Integratedでコミットメントを作成して、連絡先のフォローをリマインドすることができます。スケジュール時刻になると、インタラクションメニューに以下のオプションとともにコミットメントが表示されます：

  • 再スケジュール:コミットメントを別の時間に移動します。

  • 実行:対話を開始します。

  • 削除 ゴミ箱のアイコン。:コミットメントを削除します。

インタラクションメニューのコミットメントには、コンタクトの名前、予定変更と実行のボタン、削除のゴミ箱アイコンが表示されます。

カレンダーのアイコンスケジュールには、今後のコミットメントが表示されます。これらのコミットメントは編集および再スケジュールできます。管理者が有効にしている場合は、削除することもできます。

スケジュールされたコミットメントを含む毎日のアクティビティを示すスケジュールスペース。

コミットメントは、自分自身またはスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てることができます。スキルにコミットメントを割り当てると、CXone Agent Integratedはそのスキルを持つエージェントにコミットメントを配信します。

コミットメントを作成

  1. CXone Agent Integratedで、トップのメニューのスケジュールカレンダーのアイコンをクリックします。

  2. 追加>コミットメントをクリックします。

    スケジュールで、ユーザーが追加をクリックし、カーソルがコミットメントの上に移動します。

  3. コミットメントフォームで、次のいずれかのオプションを選択します。
    • エージェント (私):コミットメントを自分に割り当てます。
    • スキル:選択したスキルを持つ他の人にコミットメントを割り当てます。
  4. ドロップダウンからスキルを選択します。
  5. 連絡先の名、姓、連絡先情報を入力します。

  6. 時間フィールドで、日付と時刻セレクターカレンダーと時計の2つのアイコン。をクリックします。表示されるカレンダーで、コミットメントの日付を選択します。次に、時計を使って時刻を選択します。

    最初にカレンダーが開き、次に時計が開きます。

  7. ドロップダウンを使用してタイムゾーンを変更できます。デフォルトは現在のタイムゾーンです。
  8. コミットメントの詳細を記載したメモを入力できます。

  9. 保存をクリックします。

    名と姓、連絡先情報、時刻、タイムゾーン、メモのフィールドがある確約フォーム。下部にはキャンセルボタンと保存ボタンがあります。

コミットメントの予定変更

スケジュールされた時刻にコミットメントが表示されると、予定変更オプションが表示されます。スケジュールカレンダーのアイコンの将来のコミットメントを再スケジュールすることもできます。

  1. CXone Agent Integratedで、トップのメニューのスケジュールカレンダーのアイコンをクリックします。
  2. 再スケジュールするコミットメントを選択します。
  3. 編集をクリックします。

  4. 時間フィールドで、日付と時刻セレクターカレンダーと時計の2つのアイコン。をクリックします。表示されるカレンダーで、コミットメントの日付を選択します。次に、時計を使って時刻を選択します。

    最初にカレンダーが開き、次に時計が開きます。

  5. 保存をクリックします。

コミットメントを削除

管理者がこれを有効にしている場合は、コミットメントを削除できます。スケジュールされた時刻にコミットメントが表示されると、それを削除するオプションが表示されます。スケジュールカレンダーのアイコンの将来のコミットメントを削除することもできます。これは、スケジュールされた時刻より前にコミットメントを完了した場合に便利です。

  1. CXone Agent Integratedで、トップのメニューのスケジュールカレンダーのアイコンをクリックします。
  2. 削除するコミットメントを選択します。

  3. 削除をクリックします。コミットを削除するかどうかを確認するウィンドウが表示されます。

    コミットメントを削除ポップアップが表示され、「このコミットメントを本当に削除しますか？」という質問が出されますメモのボックスと、削除と保存のボタンがあります。

  4. コミットメントを削除する理由を説明する必要がある場合は、メモを入力します。

  5. 削除をクリックします。