CXone Agent Integratedのインストール

CXone Agent Integratedブラウザ内線は、Google ChromeまたはMicrosoft Edgeで使用できます。 どちらのブラウザでも、Chromeウェブストアからダウンロードできます。

CXone Agent IntegratedをGoogle Chromeに追加する

  1. Chromeウェブストア 外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。のCXone Agent拡張機能に移動します。
  2. 右上のChromeに追加をクリックします。
  3. ChromeはCXone Agent Integratedをインストールします。 これは[拡張機能] パズルピースのアイコン。 に[CXone Agent Extension]として表示されます。

  4. Chromeの右上にある[拡張機能] パズルピースのアイコン。 をクリックします。 次に、[拡張機能を管理]を選択します。 [CXone Agent Extension]を選択して[詳細]をクリックします。 サイトアクセスのセクションで、ドロップダウンを使って、次のオプションのいずれかを選択します：

    • クリックすると：各ウェブサイトで、CXone Agent Integratedを許可するかどうかを確認する通知が表示されます。

    • 特定のサイトで：CXone Agent Integratedを許可するウェブサイトのリストを作成することができます。 このオプションを選択すると、少なくとも1つのURLを追加するように求められます。

    • すべてのサイトで：CXone Agent Integratedがすべてのウェブサイトで表示されます。

  5. CXone Agent Integratedを右上隅のChromeメニューにピン留めするには、[拡張機能] パズルピースのアイコン。 をクリックし、[CXone Agent Extension]の横にある[ピン留め] 画鋲のアイコン。 をクリックします。

  6. [拡張機能] パズルピースのアイコン。 に移動します。 次に、[CXone Agent Extension]の横にある[その他のオプション] 3つのドットを縦に重ねたアイコン。 > [オプション]をクリックします。

    1. CXone Agent URLが次のいずれかであることを確認します。

      • FedRAMPを使用していない場合：https://cxagent.nicecxone.com/

      • FedRAMPの場合:https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. ブラウザで電話番号をクリックしてダイヤルするには、[Enable Click to Dial]をオンにします。

    3. [Provide Microphone Access]をクリックします。 このオプションが無効化されている場合、すでにマイクアクセスが提供されています。

    4. CXone Agent IntegratedにChromeOSデバイスに関する情報を表示するには、[nable Telemetric Data]をオンにします。

    5. 更新をクリックします。

CXone Agent IntegratedをMicrosoft Edgeに追加する

Microsoft Edgeでは、Chromeウェブストアから内線をダウンロードできます。 CXone Agent IntegratedはChromeウェブストアでのみ使用でき、Edgeアドオンでは使用できません。

  1. Chromeウェブストア 外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。のCXone Agent拡張機能に移動します。
  2. 右上の[取得]をクリックします。
  3. 表示されるウィンドウで拡張子の追加をクリックします。
  4. Microsoft EdgeにCXone Agent Integratedがインストールされます。 これは[拡張機能] パズルピースのアイコン。 に[CXone Agent Extension]として表示されます。

  5. Edgeの右上にある[拡張機能] パズルピースのアイコン。 をクリックします。 次に、[拡張機能を管理]を選択します。 [CXone Agent Extension]を選択して[詳細]をクリックします。 サイトアクセスのセクションで、ドロップダウンを使って、次のオプションのいずれかを選択します：

    • クリックすると：各ウェブサイトで、CXone Agent Integratedを許可するかどうかを確認する通知が表示されます。

    • 特定のサイトで：CXone Agent Integratedを許可するウェブサイトのリストを作成することができます。 このオプションを選択すると、少なくとも1つのURLを追加するように求められます。

    • すべてのサイトで：CXone Agent Integratedがすべてのウェブサイトで表示されます。

  6. 右上隅の Edge メニューに[CXone Agent Integrated]を表示するには、[Extensions] パズルピースのアイコン。 をクリックします。 次に、[CXone Agent Extension]の横にある[その他のオプション] 3つの横方向のドットのアイコン。 > [ツールバーに表示]をクリックします。

  7. [拡張機能] パズルピースのアイコン。 に移動します。 次に、[CXone Agent Extension]の横にある[その他のアクション] 3つの横方向のドットのアイコン。 > [拡張機能オプション]をクリックします。

    CXone Agentブラウザ拡張機能の横にある3つのドットのアイコンが示すオプションをクリックします。 別のポップアップには、ツールバーに表示のオプションが表示されます。

    1. CXone Agent URLが次のいずれかであることを確認します。

      • FedRAMPを使用していない場合：https://cxagent.nicecxone.com/

      • FedRAMPの場合:https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. ブラウザで電話番号をクリックしてダイヤルするには、[Enable Click to Dial]をオンにします。

    3. [Provide Microphone Access]をクリックします。 このオプションが無効化されている場合、すでにマイクアクセスが提供されています。

    4. CXone Agent IntegratedでChromeOSデバイスに関する情報を収集して表示するには、[Enable Telemetric Data]をオンにします。

    5. 更新をクリックします。