CXone Agent Integratedで始める

CXone Agent Integratedブラウザ内線は、Google ChromeまたはMicrosoft Edgeで使用できます。どちらのブラウザでも、Chromeウェブストアからダウンロードできます。

CXone Agent IntegratedをGoogle Chromeに追加する

  1. Chromeウェブストア 外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。のCXone Agent拡張機能に移動します。
  2. 右上のChromeに追加をクリックします。
  3. ChromeはCXone Agent Integratedをインストールします。これは[拡張機能] パズルピースのアイコン。 に[CXone Agent Extension]として表示されます。

  4. Chromeの右上にある[拡張機能] パズルピースのアイコン。 をクリックします。次に、[拡張機能を管理]を選択します。[CXone Agent Extension]を選択して[詳細]をクリックします。サイトアクセスのセクションで、ドロップダウンを使って、次のオプションのいずれかを選択します：

    • クリックすると：各ウェブサイトで、CXone Agent Integratedを許可するかどうかを確認する通知が表示されます。

    • 特定のサイトで：CXone Agent Integratedを許可するウェブサイトのリストを作成することができます。このオプションを選択すると、少なくとも1つのURLを追加するように求められます。

    • すべてのサイトで：CXone Agent Integratedがすべてのウェブサイトで表示されます。

  5. CXone Agent Integratedを右上隅のChromeメニューにピン留めするには、[拡張機能] パズルピースのアイコン。 をクリックし、[CXone Agent Extension]の横にある[ピン留め] 画鋲のアイコン。 をクリックします。

  6. [拡張機能] パズルピースのアイコン。 に移動します。次に、[CXone Agent Extension]の横にある[その他のオプション] 3つのドットを縦に重ねたアイコン。 > [オプション]をクリックします。

    1. CXone Agent URLが次のいずれかであることを確認します。

      • FedRAMPを使用していない場合：https://cxagent.nicecxone.com/

      • FedRAMPの場合:https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. ブラウザで電話番号をクリックしてダイヤルするには、[Enable Click to Dial]をオンにします。

    3. [Provide Microphone Access]をクリックします。このオプションが無効化されている場合、すでにマイクアクセスが提供されています。

    4. CXone Agent IntegratedにChromeOSデバイスに関する情報を表示するには、[nable Telemetric Data]をオンにします。

    5. 更新をクリックします。

CXone Agent IntegratedをMicrosoft Edgeに追加する

Microsoft Edgeでは、Chromeウェブストアから内線をダウンロードできます。CXone Agent IntegratedはChromeウェブストアでのみ使用でき、Edgeアドオンでは使用できません。

  1. Chromeウェブストア 外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。のCXone Agent拡張機能に移動します。
  2. 右上の[取得]をクリックします。
  3. 表示されるウィンドウで拡張子の追加をクリックします。
  4. Microsoft EdgeにCXone Agent Integratedがインストールされます。これは[拡張機能] パズルピースのアイコン。 に[CXone Agent Extension]として表示されます。

  5. Edgeの右上にある[拡張機能] パズルピースのアイコン。 をクリックします。次に、[拡張機能を管理]を選択します。[CXone Agent Extension]を選択して[詳細]をクリックします。サイトアクセスのセクションで、ドロップダウンを使って、次のオプションのいずれかを選択します：

    • クリックすると：各ウェブサイトで、CXone Agent Integratedを許可するかどうかを確認する通知が表示されます。

    • 特定のサイトで：CXone Agent Integratedを許可するウェブサイトのリストを作成することができます。このオプションを選択すると、少なくとも1つのURLを追加するように求められます。

    • すべてのサイトで：CXone Agent Integratedがすべてのウェブサイトで表示されます。

  6. 右上隅の Edge メニューに[CXone Agent Integrated]を表示するには、[Extensions] パズルピースのアイコン。 をクリックします。次に、[CXone Agent Extension]の横にある[その他のオプション] 3つの横方向のドットのアイコン。 > [ツールバーに表示]をクリックします。

  7. [拡張機能] パズルピースのアイコン。 に移動します。次に、[CXone Agent Extension]の横にある[その他のアクション] 3つの横方向のドットのアイコン。 > [拡張機能オプション]をクリックします。

    CXone Agentブラウザ拡張機能の横にある3つのドットのアイコンが示すオプションをクリックします。別のポップアップには、ツールバーに表示のオプションが表示されます。

    1. CXone Agent URLが次のいずれかであることを確認します。

      • FedRAMPを使用していない場合：https://cxagent.nicecxone.com/

      • FedRAMPの場合:https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. ブラウザで電話番号をクリックしてダイヤルするには、[Enable Click to Dial]をオンにします。

    3. [Provide Microphone Access]をクリックします。このオプションが無効化されている場合、すでにマイクアクセスが提供されています。

    4. CXone Agent IntegratedでChromeOSデバイスに関する情報を収集して表示するには、[Enable Telemetric Data]をオンにします。

    5. 更新をクリックします。

CXone Agent Integratedにサインインする

  1. CXone Agent Integratedを許可するように設定したウェブサイトを開いてください。右側のCXone Agent Integratedドッキングタブをクリックします。
    CXone Agent Integratedドッキングタブには、NICE CXoneロゴが表示されています。
  2. NICE CXoneの認証情報を入力し、サインインをクリックします。
  3. 音声の設定ウィンドウで、以下のオプションのいずれかを選択します：
    • 電話番号を設定し、電話番号を入力します。
    • ステーションIDを設定し、ステーションIDを入力します。
    • 統合ソフトフォン

  4. 選択したオプションをCXone Agent Integratedに記憶させるには、Remember Settingを選択します。また、入力した電話番号やステーションIDも記憶します。
  5. 起動をクリックします。

エージェントレッグを接続する

CXone Agent Integratedにログインすると、 エージェントレッグ閉じた CXoneとエージェントの間で発生するインタラクションの部分。のステータスが上部に表示されます。受信があると自動的に接続されます。切断壊れたチェーンリンクのアイコン。をクリックすることで、エージェントレッグを手動で接続することもできます。あなたのエージェントレッグは、接続済チェーンリンクがつながっているアイコン。と表示されます。