CXone Agent for Microsoft Teamsでボイスメールを処理

管理者がボイスメールを有効にしている場合は、CXone Agent for Microsoft Teamsでボイスメールを処理できます。お客様に割り当てられたボイスメールはすべて、カセットテープのアイコン。によってマークが付けられインタラクションメニューに表示されます。

ボイスメールコントロールの使用

ボイスメールが割り当てられると、CXone Agent for Microsoft Teamsにボイスメールコントロールパネルが表示されます。

パネルには次のものが表示されます。

また、このようなボイスメールコントロールも表示されます。

アイコン 詳細
再生 / 一時停止
青のサークルに白い三角形のアイコン。
ボイスメールの受信を開始または停止します。ボイスメールが停止すると、再生ボタンが表示されます。ボイスメールの再生中は、一時停止ボタンが表示されます。

戻る
反時計回りに一周する矢印の付いた10の数字のアイコン。

ボイスメールで10秒戻ります。
進む
時計回りに矢印が付いた数字10のアイコン。
ボイスメールで10秒前にジャンプします。
ループ
右を向いた巻き矢印とその下の左を向いた矢印のアイコン。
ボイスメールをループに入れます。再生が終わると、また再生が始まります。
コールバック
右上隅を指す矢印の付いた電話機のアイコン。
連絡先との通話を開始します。
転送
プラス記号付きの人のアイコン。
ボイスメールを他のエージェントまたはスキルに転送します。
ログイン
アイコン:上向きの矢印が付いたボックス。
ボイスメールの利用可能な指標閉じた 管理者によって設定済みのカスタムメニューのアイテムのリストをポップアップ表示します。
削除
ゴミ箱のアイコン。
ボイスメールを削除します。
アウトカム
アイコン:丸の中にチェックマークがある。
ボイスメールにディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。を割り当てます。

着信ボイスメールトの処理

  1. CXone Agent for Microsoft Teamsを起動してサインインします。

  2. Select the voicemail from in the Interactions Menu.

  3. 拒否と受諾ボタンが表示された場合は、受諾をクリックします。
  4. 再生 青のサークルに白い三角形のアイコン。をクリックすると、ボイスメールを聞くことができます。
  5. ボイスメールを確認したら、コールバック右上隅を指す矢印の付いた電話機のアイコン。をクリックして連絡先との発信通話を開始します。

ボイスメールを転送

ボイスメールを他のエージェントに転送できます。ボイスメールの転送先がわからない場合は、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますまたはチームに転送できます。ボイスメールは、そのスキルまたはチームを持つエージェントに割り当てられます。

  1. ボイスメールを処理中に、ボイスメールコントロールのコンサルト/転送プラス記号付きの人のアイコン。をクリックします。
  2. ディレクトリで、ボイスメールを転送したいエージェントまたはスキルを検索します。検索バーの下にあるドロップダウンで、ディレクトリを切り替えることができます。
  3. 検索結果のエージェント、スキル、またはチームにカーソルを合わせ、転送右向きと左向きの2つの矢印が描かれたアイコン。をクリックします。

顧客カードを使用する

管理者がこの機能を有効にしている場合、顧客カードは、コンタクト先の処理に役立つ情報を提供します。インタラクションを開くと、右側のアプリスペースにコンタクトの顧客カードが表示されます。

ボイスメールへの処理の割り当て

インタラクションの結果を表示するために、ボイスメールにディスポジションを割り当てることができます。たとえば、連絡先に折り返し電話して質問に答えた場合、ボイスメールを解決済としてマークできます。

  1. ボイスメールコントロールパネルで、アウトカム丸の中にチェックマークのアイコン。をクリックします。
  2. [結果]ウィンドウで、ドロップダウンから処分を選択します。
  3. ボイスメールに関するメモを入力できます。後でボイスメールを見つけるのに役立つタグを追加することもできます。
  4. 保存をクリックします。