CXone Agent for Microsoft Teamsで始める

CXone Agent for Microsoft Teamsをインストール

Microsoft TeamsにZIPファイルをアップロードすることでCXone Agent for Microsoft Teamsをインストールできます。これをすれば、Microsoft TeamsのアプリのページでCXone Agent for Microsoft Teamsを検索できます。

ZIPファイルをアップロードする

管理者がすでにCXone Agent for Microsoft TeamsZIP ファイルをアップロードしている場合は、次のセクションまでスキップしてください。

  1. CXoneで、CXoneの上部ナビゲーションバーの右隅のお客様のイニシャル白丸の中にイニシャルのアイコン。をクリックします。

  2. サポートとダウンロードをクリックします。

  3. エージェントアプリケーションまで下へスクロールします。MS Teams用のCXoneエージェントを検索します。ダウンロードをクリックします。

  4. Microsoft Teamsで、左側のメニューのアプリをクリックします。
  5. 下部のアプリの管理をクリックします。アプリのアップロードをクリックします。
    Microsoft Teamsのアプリの管理のページ。カーソルをアプリのアップロードのオプションにかざします。
  6. アプリのアップロードのウィンドウで、カスタムアプリのアップロードを選択し、CXone Agent for Microsoft TeamsZIP ファイルをアップロードします。
    Microsoft Teamsの [アプリのアップロード] ウィンドウには2つのオプション（カスタムアプリをアップロードし、組織にアプリを提出）があります。
  7. ファイルエクスプローラーで、 CXone Agent for Microsoft TeamsZIPファイルを選択します。
  8. 追加をクリックします。

アプリのページで検索する

  1. Microsoft Teamsで、左側のメニューのアプリをクリックします。
    上部に検索ボックスがあるMicrosoft Teamsのアプリメニュー。
  2. CXone Agentを検索します。

  3. CXone Agentカードを選択し、 追加をクリックします。アプリはMicrosoft Teamsにインストールされ、左のメニューに表示されます。

    CXone Agent for Microsoft Teamsは、Microsoft Teamsの左側のナビゲーションメニューに表示されます。ここをクリックすると、 CXoneのログインページが表示されます。
  4. CXone Agent for Microsoft Teamsをピン留めするには、左側のメニューでCXone Agentを右クリックし、ピンを選択します。

CXone Agent for Microsoft Teamsにサインインする

  1. Microsoft Teamsで、左側のメニューのCXone Agentをクリックします。
  2. NICE CXoneの認証情報を入力し、サインインをクリックします。
  3. 音声の設定ウィンドウで、以下のオプションのいずれかを選択します：
    • 電話番号を設定し、電話番号を入力します。
    • ステーションIDを設定し、ステーションIDを入力します。
    • 統合ソフトフォン

  4. 選択したオプションをCXone Agent for Microsoft Teamsに記憶させるには、Remember Settingを選択します。また、入力した電話番号やステーションIDも記憶します。
  5. 起動をクリックします。

エージェントレッグを接続する

CXone Agent for Microsoft Teamsにログインすると、 エージェントレッグ閉じた CXoneとエージェントの間で発生するインタラクションの部分。のステータスが上部に表示されます。受信があると自動的に接続されます。切断壊れたチェーンリンクのアイコン。をクリックすることで、エージェントレッグを手動で接続することもできます。あなたのエージェントレッグは、接続済チェーンリンクがつながっているアイコン。と表示されます。