CXone Agent for Microsoft Teamsのインストール

CXone Agent for Microsoft Teamsをインストールするには、そのZIPファイルをMicrosoft Teamsにアップロードします。 その後、Microsoft TeamsでアプリページからCXone Agent for Microsoft Teamsを追加します。

CXone Agent for Microsoft Teams ZIPファイルをアップロードする

このステップはすでに管理者が済ませている場合もあります。 CXone Agent for Microsoft TeamsがすでにMicrosoft Teamsのアプリページで利用可能になっている場合は、次のセクションにスキップします。

  1. CXoneで、CXoneの上部ナビゲーションバーの右隅のお客様のイニシャル白丸の中にイニシャルのアイコン。をクリックします。

  2. サポートとダウンロードをクリックします。

  3. エージェントアプリケーションまで下へスクロールします。 MS Teams用のCXoneエージェントを検索します。 ダウンロードをクリックします。

  4. Microsoft Teamsで、左側のメニューのアプリをクリックします。
  5. 下部のアプリの管理をクリックします。 アプリのアップロードをクリックします。
    Microsoft Teamsのアプリの管理のページ。 カーソルをアプリのアップロードのオプションにかざします。
  6. アプリのアップロードのウィンドウで、カスタムアプリのアップロードを選択し、CXone Agent for Microsoft TeamsZIP ファイルをアップロードします。
    Microsoft Teamsの [アプリのアップロード] ウィンドウには2つのオプション（カスタムアプリをアップロードし、組織にアプリを提出）があります。
  7. ファイルエクスプローラーで、 CXone Agent for Microsoft TeamsZIPファイルを選択します。
  8. 追加をクリックします。

アプリページからCXone Agent for Microsoft Teamsを追加する

  1. Microsoft Teamsで、左側のメニューのアプリをクリックします。
    上部に検索ボックスがあるMicrosoft Teamsのアプリメニュー。
  2. CXone Agentを検索します。

  3. CXone Agentカードを選択し、 追加をクリックします。 アプリはMicrosoft Teamsにインストールされ、左のメニューに表示されます。

    CXone Agent for Microsoft Teamsは、Microsoft Teamsの左側のナビゲーションメニューに表示されます。 ここをクリックすると、 CXoneのログインページが表示されます。
  4. CXone Agent for Microsoft Teamsをピン留めするには、左側のメニューでCXone Agentを右クリックし、ピンを選択します。

CXone Agent for Microsoft Teamsで技術的な問題が発生した場合は、次の解決策を実行してみます。

  • クラシックなMicrosoft Teamsから新しいMicrosoft Teamsに切り替えてみます。 すでに新しいMicrosoft Teamsを使用している場合は、クラシックMicrosoft Teamsに戻してみます。

  • Microsoft Teamsのブラウザバージョンを使用します。

  • CXone Agent for Microsoft Teamsを削除し、Microsoft Teamsを再起動し、Microsoft Teamsのキャッシュをクリアしてから外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。、CXone Agent for Microsoft Teamsを再インストールします。