CXone Agent Embedded用のChromeOSデスクを構成する

ChromeOSを実行するデバイスを使用する場合、デスクと呼ばれる複数の画面を管理することができます。 デスクを使えば、タスクごとにワークスペースを分けることができます。 次のことができるように、CXone Agent Embedded用のChromeOSデスクを構成することができます：

  • 新しいインバウンドインタラクションを受信するたびに、新しいデスクが開きます。

  • インバウンドインタラクションが終了すると、そのためのデスクは閉じられます。

  • インバウンドインタラクションを拒否すると、そのためのデスクは閉じられます。

  • インタラクションのために開かれたデスクは、NICE CXone-{contact name}という名前になります。 例えば、Edward Ferrarsとのチャットのために開かれたデスクは、NICE CXone - Edward Ferrarsという名前になります。 コンタクトの名前が不明の場合は、電話番号などの情報がデスク名に含まれます。

  • ChromeOSは、CXone Agent Embeddedのためにベースデスクを開いたままにします。 このベースデスクにはインバウンドインタラクションはありません。

Elinor DashwoodはChromebookでCXone Agent Embeddedをデスクして使っています。 彼女はインバウンドコールを受けます。 彼女のChromebookは新しいデスクに切り替わり、CXone Agent Embeddedにインバウンドコールが表示されます。 彼女が電話を終えると、そのデスクは閉じます。 彼女がデスクで開けたウィンドウも閉じます。 彼女のChromebookは、CXone Agent Embedded用の元のデスクに切り替わります。

  1. ChromeOSバージョン105以降であることを確認してください。

  2. Desk API Chrome 拡張機能ZIPフォルダーをダウンロードしてください。

  3. FilesでZIPフォルダーを右クリックし、Openを選択します。

  4. フォルダー内のファイルをすべて選択し、コピーします。

  5. ダウンロードフォルダーに移動し、 CTRL+Eを押して新しいフォルダーを作成します。 ZIPフォルダーの内容をこの新しいフォルダーに貼り付けます。

  6. Chromeを開きます。 拡張機能パズルピースのアイコン。>拡張機能の管理の順にアクセスします。

  7. 左上のロードの解凍をクリックします。

  8. ダウンロードフォルダーに移動し、ステップ5で作成したフォルダーをクリックします。 フォルダーを選択をクリックします。 Desk API拡張機能がChromeOSデバイスに追加されます。 これにより、ChromeOSデスクがCXone Agent Embedded用に構成されます。