CXone Agentにレポートを表示する

CXone Agentのレポーティングスペースには、パフォーマンスを評価するのに役立つデータ付きのレポートが表示されます。これらのレポートにアクセスするには、左メニューのレポーティングをクリックします。

今日、昨日、過去7日間またはカスタムの日付範囲でデータをフィルター処理できます。レポートはお客様のタイムゾーンで表示されます。

生産性レポート

生産性レポートには、これらの状態 エージェントの可用性ステータスおよびサブ状態それぞれに費やした時間が表示されます：

状態	サブ状態
利用可能	利用可能なサブ状態がありません。
対応中	可能な作業中のサブ状態には次のものがあります： インバウンドコンタクト：コンタクトが開始したインタラクションの処理に費やされた時間。 アウトバウンドコンタクト : お客様が開始したインタラクションの処理に費やされた時間。 インバウンドコンサルト：お客様が割り当てられたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにコンタクトしてきたコンタクトセンターの誰か他の人と話すのに費やした時間。 アウトバウンドコンサルト：お客様がコンタクトしたスキルの誰かと話すことに費やした時間。 コンタクトセンターの他のエージェントが直接連絡を受けた場合は、これらの作業中のサブ状態には含まれません。
利用不可	「利用不可」のサブ状態は、管理者が設定します。それらは、あなたの組織に固有のものです。

生産性レポートにはこれらの値が表示されます：

• 各状態で費やした時間のパーセンテージ。これらの値は、各状態の横の括弧内に記載されています。

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• 各状態で費やした時間：HH:MM:SS。これらの値は、各状態のバーの横に表示されています。

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• チームが各状態で費やした時間のパーセンテージと量。これらの値はグレーの文字と薄い色のバーで示されています。

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パフォーマンスレポート

パフォーマンスレポートが表示されます：

• 処理したインバウンドとアウトバウンドインタラクションの数。
• チームが処理したインバウンドとアウトバウンドのインタラクションの数。
• チームのインバウンドとアウトバウンドインタラクションのうちあなたが処理した割合。