CXone Agent用のChromeOSデスクを構成する

ChromeOSを実行するデバイスを使用する場合、デスクと呼ばれる複数の画面を管理することができます。デスクを使えば、タスクごとにワークスペースを分けることができます。次のことができるように、CXone Agent用のChromeOSデスクを構成することができます：

新しいインバウンドインタラクションを受信するたびに、新しいデスクが開きます。
インバウンドインタラクションが終了すると、そのためのデスクは閉じられます。
インバウンドインタラクションを拒否すると、そのためのデスクは閉じられます。
インタラクションのために開かれたデスクは、NICE CXone-{contact name}という名前になります。例えば、Edward Ferrarsとのチャットのために開かれたデスクは、NICE CXone - Edward Ferrarsという名前になります。コンタクトの名前が不明の場合は、電話番号などの情報がデスク名に含まれます。
ChromeOSは、CXone Agentのためにベースデスクを開いたままにします。このベースデスクにはインバウンドインタラクションはありません。

Elinor DashwoodはChromebookでCXone Agentをデスクして使っています。彼女はインバウンドコールを受けます。彼女のChromebookは新しいデスクに切り替わり、CXone Agentにインバウンドコールが表示されます。彼女が電話を終えると、そのデスクは閉じます。彼女がデスクで開けたウィンドウも閉じます。彼女のChromebookは、CXone Agent用の元のデスクに切り替わります。

ChromeOSバージョン105以降であることを確認してください。
Desk API Chrome 拡張機能ZIPフォルダーをダウンロードしてください。
FilesでZIPフォルダーを右クリックし、Openを選択します。
フォルダー内のファイルをすべて選択し、コピーします。
ダウンロードフォルダーに移動し、 CTRL+Eを押して新しいフォルダーを作成します。ZIPフォルダーの内容をこの新しいフォルダーに貼り付けます。
Chromeを開きます。拡張機能>拡張機能の管理の順にアクセスします。
左上のロードの解凍をクリックします。
ダウンロードフォルダーに移動し、ステップ5で作成したフォルダーをクリックします。フォルダーを選択をクリックします。Desk API拡張機能がChromeOSデバイスに追加されます。これにより、ChromeOSデスクがCXone Agent用に構成されます。