Salesforce Agent Lightningのカスタマイズタスク

音声とビデオの通知を設定

Salesforce Agent(SFA)で、新しいエージェントメッセージ、新しいコンタクト、チャットメッセージ、Eメールメッセージ、または通話やチャットが切断されたときの音声および視覚アラートを有効にできます。 通知は通常、画面の右下に表示されます。 これらは、Salesforce Agentが最小化されているか、他のアプリケーションの後ろで非表示になっている場合にのみ表示されます。

オーディオおよびビジュアル（A/V）通知は、Chrome、Firefox、Edge Chromium、およびSafariブラウザでのみ設定できます。 これらは、InternetExplorerまたはEdgeLegacyブラウザーでは使用できません。 ChromeデバイスでWindowsを使用する場合は、Chrome設定でWindowsからの通知を有効にする必要があります。

Digital ExperienceのA/V通知は、SFA内ではサポートされていません。 A/V通知機能は現在、以下を含むACDチャネルに制限されています：

  • 音声
  • ワークアイテム
  • ボイスメール
  • チャット
  • Eメール
  • SMS
Salesforce Agentの音声ビジュアル設定ウィンドウ。
  1. 設定>A/V設定をクリックします。

  2. 統合ソフトフォンClosed 電話の代わりにコンピューターを使用してインターネット経由で通話を行うソフトウェアプログラム。を使用している場合は、スライダーを動かして電話の音量を調整します。

  3. アラートの横のトグルを使用して、通知を有効または無効にします。

  4. [保存]をクリックします。
  5. お使いのブラウザーの設定で通知を有効にします。 WindowsのコンピューターでChromeを使用する場合は、Windowsの設定でChromeからの通知も有効にする必要があります。 通知を表示させるには、Windowsで[Do not disturb]をオフにする必要があります。