CXone Mpower Softphone 管理者向け

Softphoneは、エージェントがインターネット電話を使用してコンタクトとの音声インタラクションを行うことを可能にする実行可能アプリケーションです。 オリジナルのSoftphoneは、コンピューターに割り当てられる1回限りの永久ライセンスです。 コンピューター間で移動することはできません。 Windows10およびMacで利用可能です。 CXone Mpowerがホストするソフトフォンは同じ実行可能ソフトフォンアプリケーションですが、ライセンスはデバイスではなくエージェントに割り当てられます。 Windows10台のコンピューター間でライセンスを移動し、リモートエージェントとホットデスク環境をサポートできます。

SoftphoneはMAXでのみ使用できます。

ご使用の環境でSoftphoneを有効にするには、アカウント担当者に連絡してください。

Softphoneのダウンロードとインストール

Softphoneをダウンロードする前に 、必要なバージョンを決定する必要があります。 SoftphoneとCXone Mpowerにホストされているソフトフォンは異なるライセンスを使用し、同じコンピューターで同時に実行することはできません。 必要なバージョンがわからない場合は、コンタクトセンターの管理者またはアカウント担当者に確認してください。

  1. CXone Mpowerの右上隅にあるお客様のイニシャルをクリックします。 サポートとダウンロードをクリックします。
  2. ライセンス契約を読み、受諾をクリックします。
  3. ニーズに合った適切なソフトフォンアプリケーションをクリックします：Softphone6.5：
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg — AppleMac OS用の個別ダウンロード。
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi — Windows PCに自動インストールするためのパッケージ。
    CXone Mpower ホスト型ソフトフォン6.1：
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe — Windows PC用の個別ダウンロード。
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi — Windows PCに自動インストールするためのパッケージ。
  4. プロンプトが表示されたら、ファイルを保存または実行します。それ以外の場合、ダウンロードは自動的に実行されます。
  5. はいをクリックしてソフトフォンのインストーラーがコンピューターに変更を加えられるようにします。
  6. インストール中に使用する言語をドロップダウンから選択します。 [OK]をクリックします。
  7. ソフトフォンセットアップウィザードのステップに従って、インストールを完了します。