OracleにCXone Agent Embeddedをインストールする
このページではOracleにCXone Agent Embeddedをインストールする方法を説明します。インストールが終われば、エージェントはそれを使ってOracle内で直接インタラクションを処理することができます。
これらの各タスクを指定された順序で実行します。
CXone Agent Embeddedをダウンロードして構成する
まず、 CXoneからCXone Agent Embeddedをダウンロードし、Oracle内で使用するように構成します。
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CXoneで、CXoneの上部ナビゲーションバーの右隅のお客様のイニシャルをクリックします。
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サポートとダウンロードをクリックします。
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エージェントアプリケーションまで下へスクロールします。Oracle拡張機能をCXone Agentで検索します。ダウンロードをクリックします。
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ダウンロードした cxa_oracle_extension.zipフォルダーを開きます。
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property.jsonファイルを開きます。defaultValueフィールドで、中括弧の中のCXone Agent EmbeddedURLのセクションを見つけます。
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そのセクションをOracleインスタンス ドメインで置き換えます。Oracleインスタンスドメインを検索するには、Oracleのインスタンスを開き、ブラウザーのアドレスバーからURLをコピーして貼り付けます。必要なのは、 https://.comの間のURLのセクションだけです。
たとえば、 company.oracleのOracleインスタンスドメインでは、defaultValue フィールドの値はhttps://cxagent.nicecxone.com/?app=cxa_osc&base=https://company.oracle.comとなります。
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property.jsonを保存します。
CXone Agent EmbeddedをOracleB2Cサービスにアップロードする
次に、CXone Agent EmbeddedをOracleB2Cサービス(別名Oracleサービスクラウド)にアップロードします。
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OracleB2Cサービス(Oracleサービスクラウド)を開きます。
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ナビゲーションメニューで、構成>サイトの構成>アドインマネージャーの順にアクセスします。
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上部のツールバーで、新規>エージェントブラウザーUI拡張機能をクリックします。
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cxa_oracle_extension.zipフォルダーを選択して開くをクリックします。
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アドインの詳細エディタで、アドインにcxa-oracle-extensionの名前を付けます。これは、Oracleにアップロードする際のアドインの名前である必要があります。異なる名前を使用すると、CXone Agent Embeddedはエージェントに表示されません。
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拡張機能タイプでは、 コンソールを選択します。
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拡張機能ファイルテーブルで、extensionLoader.js用の行にあるInit Fileのボックスにチェックを入れます。properties.jsonの行にある構成のボックスにチェックを入れます。
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上部のツールバーの保存をクリックします。
エージェントプロファイル用のCXone Agent Embeddedを有効にする
次に、 Oracleプロファイルで許可することにより、エージェントがOracleでCXone Agent Embeddedを使用できるようにします。
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cxa-oracle-extension アドインを開いた状態で、プロファイルアクセスタブをクリックします。
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アクセスが許可されたプロファイルのセクションで、CXone Agent Embeddedを使用するエージェントのプロファイルを選択します。
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許可されたインターフェイスのセクションで、エージェントがCXone Agent Embeddedを確認できるようにOracleインタフェースを選択します。すべてのOracleインターフェイスに追加するには、すべてを選択のチェックボックスを選択します。
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上部のツールバーの保存をクリックします。
電話するにはクリックを設定
OracleのCXone Agent Embedded用に電話するにはクリックを設定するには、以下のステップに従います。
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OracleB2Cサービス(Oracleサービスクラウド)を開きます。
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ナビゲーションメニューで、設定>アプリケーションの外観>ワークスペース/ワークフローの順にアクセスします。
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エージェントのOracleプロファイルのコンタクトワークスペースをダブルクリックします。
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電話フィールドがワークスペースにある場合は、Office Phoneフィールドを削除します。
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コントロールの挿入のリボンからコンタクトワークスペースにテーブルをドラッグアンドドロップします。デフォルトでは、テーブルは2行で作成されます。2行目を削除します。
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フィールドの挿入のリボンからテーブルの最初の列に電話番号フィールドをドラッグ&ドロップします。
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コントロールの挿入のリボンからテーブルの2列目にボタンコントロールをドラッグ&ドロップします。
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ボタンコントロールをクリックし、リボンのデザインタブをクリックします。テキストフィールドに、ボタンに表示したいテキスト、例えばClick-to-Callを入力します。
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Office Phoneフィールドと電話するにはクリックボタンの位置を合わせます:
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コントロールの挿入のリボンからスペーサーをドラッグ&ドロップします。スペーサーは必ず垂直に追加します。
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リボンのデザインタブをクリックします。Office Phoneフィールドの幅を広げるには、テーブルセルの列のスパンを増やすオプションを使用します。
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電話するにはクリックボタンにルールを追加します:
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電話するにはクリックボタンをクリックし、ルールタブをクリックします。
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開いたウィンドウで、トリガーをボタンがクリックされるとして設定します。
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次へをクリックし、条件タブをスキップします。
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Thenアクションのタブで、名前付きイベントを起動を選択します。
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名前付きイベントのハイパーリンクをクリックし、イベントにcxone-click-to-dialと名前を付けます。これは大文字と小文字を区別します。
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次へをクリックします。プロパティタブで、このルール用ルール名を入力し、終了をクリックします。
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ワークスペースを保存します。
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キャッシュをクリアしてブラウザーを更新し、OracleのCXone Agent Embeddedの電話するにはクリックボタンをテストしてください。
OracleにCXone Agent Embeddedを設定する次のステップは、CRM設定を設定することです。