OracleにAgent Embeddedをインストールする

これはOracleにAgent Embeddedを設定する最初のステップです。

このページでは、CXone MpowerAgent EmbeddedをOracleにインストールする方法について説明します。 インストールが終われば、エージェントはそれを使ってOracle内で直接インタラクションを処理することができます。

左の電話アイコンをクリックすると、Agent EmbeddedがOracleの中に表示されます。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

Agent Embeddedをダウンロードして構成する

まず、 CXone MpowerからAgent Embeddedをダウンロードし、Oracle内で使用するように構成します。

  1. CXone Mpowerで、CXone Mpowerの上部ナビゲーションバーの右隅のお客様のイニシャル白丸の中にイニシャルのアイコン。をクリックします。

  2. サポートとダウンロードをクリックします。

  3. エージェントアプリケーションまで下へスクロールします。 Agent EmbeddedのためにOracleを見つけます。 ダウンロードをクリックします。

  4. ダウンロードしたcxa-oracle-extension.zipフォルダーを開きます。

  5. property.jsonファイルを開きます。 defaultValueフィールドで、中括弧の中のAgent EmbeddedURLのセクションを見つけます。

    サンプル画像の表示 defaultValueプロパティが変更され、顧客のOracleインスタンスドメインがURLに含まれるようになりました。

  6. そのセクションをOracleインスタンス ドメインで置き換えます。 Oracleインスタンスドメインを検索するには、Oracleのインスタンスを開き、ブラウザーのアドレスバーからURLをコピーして貼り付けます。 必要なのは、 https://.comの間のURLのセクションだけです。

    たとえば、 company.oracleのOracleインスタンスドメインでは、defaultValue フィールドの値はhttps://cxagent.nicecxone.com/?app=cxa_osc&base=https://company.oracle.comとなります。

  7. property.jsonを保存します。

Agent EmbeddedをOracleB2Cサービスにアップロードする

次に、Agent EmbeddedをOracleB2Cサービス(別名Oracleサービスクラウド)にアップロードします。

  1. OracleB2Cサービス(Oracleサービスクラウド)を開きます。

  2. ナビゲーションメニューで、構成>サイトの構成>アドインマネージャーの順にアクセスします。

  3. 上部のツールバーで、新規>エージェントブラウザーUI拡張機能をクリックします。

    Oracle B2Cでは、上部の「新規」ボタンがクリックされています。 その下にドロップダウンが表示されるので、Agent Browser UI Extensionにカーソルを合わせます。

  4. cxa_oracle_extension.zipフォルダーを選択して開くをクリックします。

  5. アドインの詳細エディタで、アドインにcxa-oracle-extensionの名前を付けます。 これは、Oracleにアップロードする際のアドインの名前である必要があります。 異なる名前を使用すると、Agent Embeddedはエージェントに表示されません。

  6. 拡張機能タイプでは、 コンソールを選択します。

  7. 拡張機能ファイルテーブルで、extensionLoader.js用の行にあるInit Fileのボックスにチェックを入れます。 properties.jsonの行にある構成のボックスにチェックを入れます。

    アドインの詳細エディタ。 名前、メモ、拡張機能タイプなどのフィールドが上部に表示されます。 拡張機能ファイルのテーブルはその下にあります。

  8. 上部のツールバーの保存をクリックします。

エージェントプロファイル用のAgent Embeddedを有効にする

次に、 Oracleプロファイルで許可することにより、エージェントがOracleでAgent Embeddedを使用できるようにします。

  1. cxa-oracle-extension アドインを開いた状態で、プロファイルアクセスタブをクリックします。

  2. アクセスが許可されたプロファイルのセクションで、Agent Embeddedを使用するエージェントのプロファイルを選択します。

  3. 許可されたインターフェイスのセクションで、エージェントがAgent Embeddedを確認できるようにOracleインタフェースを選択します。 すべてのOracleインターフェイスに追加するには、すべてを選択のチェックボックスを選択します。

  4. 上部のツールバーの保存をクリックします。

Click-to-Callを設定

OracleのAgent Embedded用にClick-to-Callを設定するには、以下のステップに従います。

  1. OracleB2Cサービス(Oracleサービスクラウド)を開きます。

  2. ナビゲーションメニューで、設定>アプリケーションの外観>ワークスペース/ワークフローの順にアクセスします。

  3. エージェントのOracleプロファイルのコンタクトワークスペースをダブルクリックします。

  4. 電話フィールドがワークスペースにある場合は、Office Phoneフィールドを削除します。

    カーソルがOffice Phoneの横にあるDeleteの上に移動します。

  5. コントロールの挿入のリボンからコンタクトワークスペースにテーブルをドラッグアンドドロップします。 デフォルトでは、テーブルは2行で作成されます。 2行目を削除します。

  6. フィールドの挿入のリボンからテーブルの最初の列に電話番号フィールドをドラッグ＆ドロップします。

  7. コントロールの挿入のリボンからテーブルの2列目にボタンコントロールをドラッグ＆ドロップします。

  8. ボタンコントロールをクリックし、リボンのデザインタブをクリックします。 テキストフィールドに、ボタンに表示したいテキスト、例えばClick-to-Callを入力します。

  9. Office PhoneフィールドとClick-to-Callボタンの位置を合わせます：

    1. コントロールの挿入のリボンからスペーサーをドラッグ＆ドロップします。 スペーサーは必ず垂直に追加します。

    2. リボンのデザインタブをクリックします。 Office Phoneフィールドの幅を広げるには、テーブルセルの列のスパンを増やすオプションを使用します。

  10. Click-to-Callボタンにルールを追加します：

    1. Click-to-Callボタンをクリックし、ルールタブをクリックします。

    2. 開いたウィンドウで、トリガーをボタンがクリックされるとして設定します。

    3. 次へをクリックし、条件タブをスキップします。

    4. Thenアクションのタブで、名前付きイベントを起動を選択します。

    5. 名前付きイベントのハイパーリンクをクリックし、イベントにcxone-click-to-dialと名前を付けます。 これは大文字と小文字を区別します。

    6. [次へ]をクリックします。 プロパティタブで、このルール用ルール名を入力し、終了をクリックします。

    7. ワークスペースを保存します。

  11. キャッシュをクリアしてブラウザーを更新し、OracleのAgent EmbeddedのClick-to-Callボタンをテストしてください。

OracleにAgent Embeddedを設定する次のステップは、CRM設定を設定することです。