チャットポップアップボックス

カスタマイズ可能なテンプレートを提供し、チャットポップアップボックスをデザインします。このアクションは、ウェブを利用する訪問者対してのみ実行されます。

このアクションはGuideでは使用されません。これは、このアクションを実行した可能性のある既存のデジタルチャットの顧客のために提供されます。新規顧客には利用できません。

このアクションを作成する

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ガイド > エンゲージメントアクションに移動します。
追加をクリックします。
アクションの機能を説明する名前を入力します。
アクションドロップダウンから、チャットポップアップボックスを選択します。
ポップアップボックス名を入力します。
ポップアップボックスのレイアウトに使用するテンプレートを選択します。各テンプレートの例は、テンプレートドロップダウンリストの下に表示されます。
。テキストフィールドで、プレーンなテキストを入力するか、カスタムフィールドを使用するためにフォーマットされた入力値を入力します。カスタムフィールドを使うと、お客様の体験をパーソナライズするのに役立ちます。

プレーンテキスト入力例

お客様、5％の特別割引を提供させていただきます。

カスタムフィールドの入力例

{{customer.firstName}}様、{{customer.customField.discountValue}}の特別割引を提供させていただきます。

カスタムフィールドを使用する場合は、カスタムフィールドが失敗した場合に備えて、フォールバック値を含めるとよいでしょう。そのためには、次のような書式で本文に1行追加します：

{{fallbackMessage|Dear customer, we would like to offer you a special discount of 5%.}}

|の後ろにあるテキストは、フォールバックメッセージとみなされます。
アクションの呼び出しセクションで、選択したテンプレートがアクションの呼び出しに対応し、このポップアップにそれを含める場合は、アクションの呼び出しの表示ドロップダウンから有効にするを選択します。アクションの呼び出しテキストを入力します。
デザインのカスタマイズセクションで、ポップアップのサイズ、背景、境界線、およびテキストの外観を構成します。色を含める場合は、background-colorなどのCSSタグを含める必要はありません。色名、HEX番号（番号記号（＃）を含む）のみを含める必要があります。 RGB設定、またはその他のCSSでサポートされている色の定義方法。
位置セクションで、ページ上の場所を位置のドロップダウンから選択します。オフセットXおよびオフセットYテキストボックスにピクセル数を入力して、ポップアップの場所をさらに変更できます。
ハンドオーバーセクションで、カスタムフィールドを3つまで選択します。
[保存]をクリックします。

ルールにアクションを追加する

GUIDE > Engagement Rulesに移動します。
このアクションを割り当てたいルール探し、開きます。
Add existing actionをクリックします。
ドロップダウンを使用してアクションを選択します。ドロップダウンには、ルールのActionではなく、アクションに付けたNameが表示されます。
Addをクリックします。