エンゲージメント戦略を策定する

Guideエンゲージメントを作成する際には前もって計画を立てること。

訪問者の苦闘ポイントを特定する

ウェブサイトの中で、訪問者が行き詰まったり、あきらめたり、間違いを犯したりしているため、彼らとエンゲージしたい場所や状況を特定します。チームメンバーや訪問者と協力して、ウェブサイトのどこにエンゲージメントを追加するかを決定します。

協力するチーム

トークのポイント
分析

  • お客様のウェブサイトの訪問者は、どの時点でサイトを離れたり、あきらめたりしますか？訪問者が注文やトランザクションを完了せずにサイトを離れるような一般的な出口点はありますか？チェックアウトプロセスのどの時点で潜在顧客を失っていますか？

  • ログインに関する一般的な問題はありますか？

  • 平均待ち時間を上回る遅延はありますか？
販売とマーケティング

  • ウェブサイトへの訪問者は、マーケティングキャンペーンが理由で来ていますか？キャンペーンに反応しない訪問者に対するものとは異なる形でエンゲージしたいですか？

注文の遂行

  • 注文された商品の組み合わせが間違っているために、実行するのが難しい注文がありますか？

サポート

  • 訪問者からよく聞かれる質問は何ですか？

  • ナレッジベースの記事で扱えるリクエストのパターンはありますか？

お客様のウェブサイト訪問者

  • 彼らが取るべきステップは明確ですか？

  • プロセスのどの部分が分かりにくいですか？あるいは遅いですか？

苦闘ポイントに対するソリューションを計画する

それぞれの苦闘ポイントについて

最適なソリューションを決定する
この状況で、どのように観客とエンゲージするのがベストですか？

  • 特定のページのすべての訪問者に、1つまたは複数のチャネルを持つテンプレートを表示しますか？

  • エンゲージメントルールで指定する条件に基づいて、特定の訪問者に1つまたは複数のチャネルを含むテンプレートを表示しますか？

  • 初めてのウェブサイト訪問者に、ウェブサイトを使い始めるのに役立つリンクプロアクティブオファーを表示しますか？
どのような訪問者の行動がエンゲージメントのトリガーになりますか？

トリガーのために使用できる行動は可能性として次の通りです：

  • 初めてお客様のサイトにアクセスしている。

  • あるページに一定時間以上滞在している、またはあるページに一定回数以上アクセスしている。

  • 訪問者を混乱させることがわかっているフィールドをクリックしている。

  • 付随する商品を提案する可能性のある場合に、特定の商品をショッピングカートに追加している。
どのようなエンゲージメントが必要ですか？