SmartReachアウトバウンド音声を設定する

このページの内容は、限定リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。

次の手順では、エージェントが不在のアウトバウンド音声通話のSmartReachを設定する方法について説明します。

SmartReachCXone Mpowerを設定する前に、NiCEプロフェッショナルサービスで有効にする必要があります。

キャンペーンを作成

必須の権限: キャンペーン作成

使用予定のキャンペーンクローズ済 レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。がすでに作成されている場合は、このステップを省略できます。 たとえば、複数のチャネルで使用するキャンペーンがあるとします。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：ACD。
  2. コンタクト設定 > キャンペーンに移動します。
  3. [新規作成]をクリックします。
  4. キャンペーン名フィールドに値を入力します。
  5. システム が 部門 用に構成されている場合は、部門 を、キャンペーンを割り当てる 部門クローズ済 事業部門間でデータを安全に分離します。 データは所属する部門内からのみアクセスできます。 に設定します。 キャンペーンを部門に割り当てた後は、変更することはできません。 このオプションには、[部門] > [部門割り当て] 権限が必要です。
  6. キャンペーン作成をクリックします。

SmartReachアウトバウンド音声スキルを作成する

スキルの名前は意味があり、一意である必要があります。 スキルに名前を付けるときは、一貫性を持たせると効果的です。 自分の組織に合ったスキル名の標準形式を定めてください。

スキル名は最低2文字、最大30文字です。 スキル名には、文字、数字、および次の特殊文字のみを使用できます。

  • ハイフン(-)
  • アンダースコア(_)
  • ピリオド(.)
  • コロン(:)

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：ACD。

  2. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

  3. 新規作成 > シングルスキルをクリックします。

  4. メディアタイプを通話に、インバウンド/アウトバウンドをアウトバウンドに、アウトバウンドストラテジーをSmartReachに設定します。
  5. スキル名を入力します。
  6. スキルの対象となるキャンペーンを選択します。

  7. システム が 部門用に構成されている場合は、部門 フィールドを使用して、スキルを割り当てる 部門クローズ済 事業部門間でデータを安全に分離します。 データは所属する部門内からのみアクセスできます。 を指定します。 スキルを部門に割り当てた後は、変更することはできません。 このオプションを設定するには、部門割り当て権限が必要です。

  8. [作成]をクリックします。 スキルをカスタマイズする、または管理するための追加設定を完了します。

制御リリース間、残りのSmartReach構成は別のポータルで行われます。 詳細については、次のリンクを参照してください。