Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Les informations contenues dans cette page d'aide ne s'appliquent qu’à CXone Studio.
Les phases du flux de travail de développement vous permettent de créer un processus par lequel tous vos scripts doivent passer pour garantir des tests appropriés avant d'être mis en production.
Créer une organisation
Autorisation requise : ACD > Studio > Organisations et phases
Vous devez créer au moins une organisation. Avant d'effectuer les tâches suivantes, configurez un référentiel dans GitHub, si vous prévoyez d'utiliser cette option et que vous avez besoin d'un nouveau référentiel.
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnezCXone Studio. - Créez un dossier pour contenir les scripts de l'organisation. Créer un nouveau dossier :
- Créez un nouveau script ou enregistrez une copie d'un script existant.
- Lors de l'enregistrement du script, cliquez sur Créer un nouveau dossier et saisissez un Nouveau nom de dossier.
- Dans CXone Studio, cliquez sur Flux de travail de développement dans le menu de gauche.
- Cliquez sur Nouvelle organisation.
- Dans l'onglet Général, saisissez un Nom et une Description facultative.
- Si vous utilisez un fournisseur de contrôle de version tiers avec Studio, sélectionnez le Fournisseur de référentiel utilisé par votre organisation. Actuellement, la seule option est GitHub.
- Saisissez l'URL du référentiel que vous souhaitez associer à cette organisation.
- Cliquez sur Enregistrer et activer.
Ajouter ou modifier le référentiel attribué à une organisation
Autorisation requise : ACD > Studio > Organisations et phases
CXone Studio peut valider des modifications de scripts dans un référentiel GitHub. Avant d'effectuer les tâches suivantes, configurez le référentiel dans GitHub.
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezCXone Studio.
- Cliquez sur Flux de travail de développement.
- Cliquez sur l'organisation avec laquelle vous souhaitez travailler.
- Sous Informations sur le référentiel, sélectionnez le Fournisseur de référentiel utilisé par votre organisation. Actuellement, la seule option est GitHub.
- Saisissez l'URL du référentiel que vous souhaitez associer à cette organisation.
- Cliquez sur Enregistrer et activer.
Configurer les phases du flux de travail
Autorisation requise : ACD > Studio > Organisations et phases
Les phases du flux de travail de développement sont propres à chaque organisation que vous avez configurée dans CXone Studio. Chaque phase possède son propre dossier dans le dossier de premier niveau de votre organisation. Il n'est pas nécessaire de créer les dossiers des phases avant d'effectuer cette tâche. Vous pouvez saisir le nom que vous souhaitez pour chaque dossier et CXone Studio sera créé automatiquement la première fois qu'un utilisateur de Studio promouvra un script dans cette phase.
Le nom du dossier que vous attribuez à chaque phase apparaît dans l'interface utilisateur lorsque les utilisateurs de Studio promeuvent des scripts vers ou depuis la phase, il convient donc de les nommer de manière appropriée. Si vous avez plus d'une organisation, créez les dossiers des phases du flux de travail dans le dossier de premier niveau de l'organisation concernée.
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezCXone Studio.
- Cliquez sur Flux de travail de développement.
- Cliquez sur l'organisation à laquelle vous souhaitez ajouter des phases du flux de travail.
- Dans l'onglet Flux de travail, cochez la case en regard de chaque phase de développement que vous souhaitez utiliser.
- Pour chaque phase, saisissez le nom du Dossier de scripts dans lequel vous souhaitez que tous les scripts de cette phase se trouvent. Si les dossiers existent déjà, vous pouvez les sélectionner dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Enregistrer.
Définir les mesures de sécurité pour les scripts
Si vous souhaitez renforcer la sécurité de vos scripts, vous pouvez :
- Créer des vues
Permet de contrôler les informations que les utilisateurs peuvent voir dans CXone. pour chaque organisation que vous créez. Les sous-dossiers héritent des restrictions d'affichage du dossier parent. - Attribuer des vues aux profils des employés de CXone selon les besoins. Vous pouvez attribuer des vues à plusieurs utilisateurs à la fois à l'aide du modèle de chargement en masse. Lorsque vous attribuez des vues, tenez compte de tous les utilisateurs de CXone qui ont besoin d'accéder aux scripts, tels que :
- Studio les rédacteurs de scripts
- CXone les administrateurs qui créent ou modifient des ACDcompétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ou des points de contact Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.
- le personnel d'assistance interne
- Attribuez des Studioautorisations pour les phases du flux de travail de développement aux rôles des utilisateurs de CXone qui ont besoin d'accéder aux scripts et d'interagir avec eux.
Veillez à bien comprendre comment les vues et les autorisations fonctionnent ensemble avant de les créer et de les attribuer aux utilisateurs et aux rôles.