Writefile

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Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure.

Dépendances

Une charge excessive est placée sur votre système lorsque ces conditions sont remplies :

  • Votre unité d’exploitation a plus de ~15 appels simultanés.
  • Les scripts en cours d'exécution contiennent des actions liées aux fichiers, telles que Writefile, Readfile et Fileexist.

Cela entraîne une limitation. Votre unité d’exploitation connaîtra une latence avec l’exécution du script et d’autres fonctions, dont la gestion des contacts et les changements d’état, jusqu’à ce que les processus en souffrance soient achevés.

  • Cette action ne doit pas être utilisée pour écrire de grandes quantités de données (fichiers volumineux) ou dans des centres d'appels à très haut volume. Par exemple, n'utilisez pas cette action si un grand nombre de contacts écrivent dans le même fichier.

  • Si vous devez écrire de grandes quantités de données, envisagez de plutôt utiliser une base de données. Les gros fichiers peuvent prendre beaucoup de temps et peuvent potentiellement arriver à expiration du délai.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

 E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description
Nom de fichier Le nom du nouveau fichier.
OutputText

Les données à écrire dans le fichier.
Ajouter

Une liste déroulante pour sélectionner :

  • True : ajoute le nouveau texte de sortie à la fin du fichier.
  • False : efface tout fichier précédent portant le même nom avant l'écriture.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

OnError

Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.