GetSkillInfo

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Récupère des informations sur les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Connexion personnelle de l’unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement.

Vous pouvez également utiliser GetSkillInfo pour déterminer la valeur d'un nombre quelconque d'attributs pour une compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD avant d'effectuer toute action avec ces informations dans Studio.

Dependencies

GetSkillInfo ne doit être utilisé qu’avec Proactive XS.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.

SkillList (FACULTATIF) Ce champ accepte une liste de compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD (CXone ou tierce) dont l'utilisateur vérifiera les états. Si non renseigné, l'action renvoie toutes les compétences Connexion personnelle actives (non désactivées) pour le locataire. Un exemple de la liste des compétences ACD CXone utilisant le délimiteur par défaut apparaissent comme indiqué ci-dessous :73117 | 159842 | 123858, etc...Étant donné que les identificateurs de compétences externes peuvent être dans un certain nombre de formats différents, un exemple de liste n'est pas fourni.
IsInContactSkillList Ceci détermine si la liste fournie des identificateurs de compétence est CXone Numéros de compétences ou identifiants de compétences externes (tiers). Si Vrai est sélectionné et un non-CXone compétence est fournie, l'action traitera la compétence fournie comme invalide. Les CXone compétences sont uniquement des nombres entiers, où les identifiants tiers sont traités comme des chaînes.
SkillListDelimiter Le délimiteur à utiliser pour séparer la liste des compétences ; par défaut est un | (tuyau).

Output Properties

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété

Description

Result (out) Un objet de données dynamique contenant les résultats de l'exécution de l'action.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

OnError

Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

InvalidSkills

Chemin emprunté si un ou plusieurs CompétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents se trouvent invalides.

Script Example

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

The script below is in sync with all contacts that are being checked in.

Click here to view the full expression value of IF (at the bottom of the script above).

Click here to view the Snippet Properties of the script above.

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