Une fois que vous avez attribué des packages de coaching aux agents, vous pouvez voir leur progression et l'impact du coaching sur les performances de vos agents dans la page Mon tableau de bord. Vous pouvez également afficher le score de performance d'un agent. Sur la base du score de performance, vous pouvez décider de l'efficacité d'un package de coaching.
Pour contrôler l'efficacité du coaching :
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez My Zone. -
Cliquez sur Mon tableau de bord.
- Dans la zone Tendance des performances zone, choisissez le(s) agent(s). Le graphique affiche le score de performance de l'agent au cours des trois derniers mois.