POC Provisioning

POC Provisioning vous permet de créer de nouveaux numéros DID (numérotation directe), gratuits, virtuels et internationaux pour votre propre locataire, pour le compte de vos clients, ou les deux. L'outil automatise ces étapes:

  • Ouvre un cas dans Salesforce.
  • Démarre le processus d'attribution des nombres CloudConnect fournis à une locataire dans le système de facturation NiCE CXone. Cela permet de garantir que tout coût pour le numéro est facturé à tenant affectée.
  • Termine les processus pour fournir le numéro.

Une fois les numéros fournis, vous (ou l'administrateur du client) pouvez créer des points de contact (POC) dans NiCE CXone et commencez à utiliser les chiffres de l'organisation.

Classics, Inc. est un partenaire NiCE CXone et gère les locataires pour ses propres clients. Anthony Dewhurst, un administrateur de Classics, doit fournir plusieurs nouveaux numéros sans frais pour un client, The League of the Scarlet Pimpernel. Il utilise POC Provisioning pour automatiser le processus de provisionnement. une fois les numéros approvisionnés, il travaille avec Farleigh, l'administrateur client, pour configurer les points de contact.

Dewhurst doit également fournir plusieurs nouveaux numéros internationaux pour Classics, qui ouvre un bureau à Paris, en France. Il utilise POC Provisioning pour ce faire, mais ne peut pas créer les demandes dans le même fichier que les numéros de son client.

Faits clés concernant POC Provisioning

  • POC Provisioning fait partie de Monitoring Gateway, qui doit être activé pour votre locataire par votre représentant NiCE CXone. Votre organisation doit être certifiée pour gérer son propre support pour utiliser cet outil.
  • To use POC Provisioning, you must have these permissions enabled in your role:
    • Monitoring Gateway
    • POC Provisioning

    Ces autorisations ne peuvent être définies que par un représentant NiCE CXone.

  • POC Provisioning n'est actuellement pris en charge que pour les numéros CloudConnect achetés auprès d'un partenaire. Vous ne pouvez pas utiliser POC Provisioning pour les numéros CloudConnect achetés via NiCE.
  • Vous pouvez fournir jusqu'à 50 numéros par demande.
  • Vous ne pouvez pas combiner des demandes pour plusieurs tenants dans le même fichier.
  • Vous pouvez suivre le progrès de vos demandes directement dans l'application POC Provisioning. Chaque demande de provisionnement répertorie le numéro de dossier Salesforce. Vous auriez besoin de ce numéro pour communiquer une demande avec votreNiCE CXone représentant des partenaires.
  • POC Provisioning Valide votre fichier de demande pour vous assurer d'avoir formaté et rempli correctement tous les champs L'application valide également les nombres que vous avez demandés par rapport à l'application ACD pour l'locataire, par rapport à Salesforce, et par rapport au système de facturation NiCE CXone. Les demandes en double sont rejetées.
  • Si votre demande échoue à la validation par rapport à ACD, vous pourrez voir cela et revoir les journaux afin de déterminer comment corriger le problème. Si la validation échoue contre Salesforce ou le système de facturation, un dossier est automatiquement ouvert pour votre NiCE CXone équipe de soutien.