Modèles de réglage

Le réglage du modèle vous permet de modifier et d'affiner la version modifiable d'un modèle enrichi tout en suivant sa progression. Vous pouvez renommer, fusionner, déplacer ou supprimer des intentions/actions en fonction de vos besoins. Cette fonctionnalité permet de développer un modèle plus précis qui peut être mis à jour et publié pour être utilisé dans CXone Mpower.

Cliquez sur Optionsicône pour les options dans la liste d'intentions pour les options à exécuter sur la version modifiable d'un modèle enrichi :

  • Cliquez sur Renommer pour modifier le nom de l'intention/action et cliquez sur Enregistrer.

  • Cliquez sur Déplacer/Fusionner pour déplacer et fusionner les intentions/actions. Vous pouvez aussi utiliser l’option de glisser-déposer pour déplacer et fusionner les intentions. Vous pouvez déplacer une intention de niveau inférieur vers une intention de niveau supérieur. Par exemple, déplacer un niveau L2 vers un niveau L1. Lorsque vous déplacez L2 vers L1, tous les L3 associés se déplacent automatiquement.

    Pour déplacer une intention/action :

    1. Cliquez sur Déplacer/Fusionner.

      Image montrant la fenêtre Déplacer/Fusionner

    2. Utilisez l'icône icône pour développer les intentions pour développer les intentions dans la section Intentions ou l'option de recherche pour trouver l'intention, puis cliquez sur Enregistrer. Lorsque vous déplacez un niveau L2 vers L1, tous les L3 correspondants se déplaceront également vers L1.

    3. Cliquez sur Plus de détails pour voir plus de détails sur les intentions/actions.

      Option permettant de sélectionner Plus de détails pour afficher les intentions/actions fusionnées

    4. Les intentions/actions fusionnées apparaîtront comme indiqué ci-dessous :

      Écran montrant les intentions fusionnées après avoir cliqué sur Plus de détails

    5. Cliquez sur Restaurer pour revenir aux intentions et actions d'origine.

  • Cliquez sur Supprimer pour supprimer l’intention.

    • Si vous supprimez une intention N2, toutes les intentions N3 correspondantes sont aussi supprimées.

    • Si vous supprimez la dernière intention N3 de l’intention N2, ces deux intentions sont supprimées.

    • Pour afficher les intentions supprimées, cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Supprimé dans la section Statut.

      1. Cliquez sur Filtresicône pour les filtres, puis sélectionnez Supprimé dans la section Statut. Toutes les intentions supprimées sont affichées.

      2. Cliquez sur Restaurericône pour restaurer les intentions supprimées à côté de l'intention supprimée pour la restaurer. Si vous restaurez une intention N2, toutes les intentions N3 sont aussi restaurées.