Ces exigences de réseau et de système s'appliquent àEngage QM intégré implémentations. Si vous configurez également d'autres systèmes, comme une intégration avec CXone, il peut y avoir d'autres exigences, y compris plus d'adresses IP ou de ports qui doivent être ouverts.
Configuration réseau requise
- Le réseau doit permettre le trafic vers et depuis :
- Tous les ports pour Engage QM intégré et l'enregistrement d'écran.
- Les adresses IP pour VIP, SBC, l’enregistrement d’écran et les serveurs de flux.
- Configuration de bande passante (estimations) :
- Enregistrement audio : 0,06 Mo/minute par agent.
- Enregistrement d’écran : 1 Mo/minute par agent et par écran (selon la résolution).
Adresses IP : États-Unis
Si vous ne voyez pas l'adresse IP ou les informations de port que vous recherchez, contactez votre NICE CXone représentant de compte.
Autorisez le trafic vers et depuis ces adresses IP :
|
But |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| Enregistrement d'écran |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com |
| Flux |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com |
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
engageqma-na3.niceincontact.com |
| Journaliste | N/A | N/A |
engageqmr-na3.niceincontact.com |
| Centres d'interaction | N/A |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com |
| Application | N/A | N/A |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
Adresses IP : AUS et EU
Si vous ne voyez pas les informations d'adresse IP que vous recherchez, contactez votre NICE CXone représentant de compte.
Autoriser le trafic vers et depuis ces ports :
|
But |
AUS |
UE |
|---|---|---|
| Enregistrement d'écran |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| Flux |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
Ports
Si vous ne voyez pas les informations sur le port que vous recherchez, contactez votre NICE CXone représentant de compte.
Autoriser le trafic vers et depuis ces ports :
|
Numéro de port |
Source |
Utilisé pour |
Protocole |
Ouvert à tout trafic vers et depuis |
|---|---|---|---|---|
|
2000 |
Bureau de l'utilisateur, centre de stockage, serveurs d'applications NICE |
Contrôle de lecture, localisation des médias |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
2001 |
Bureau de l'utilisateur, bureau d'agent, serveurs d'applications NICE |
Récupération du média, état de l'agent d'écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
2010 |
Bureau de l'agent |
Contrôle d'enregistrement d'écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
2011 |
Bureau de l'utilisateur |
Récupération des médias, surveillance des enregistreurs |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
5060 |
Bureau de l'agent |
Transfert de l'emplacement de l'appareil, renvoi d'appel, signalisation SIP |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
5062 |
Bureau de l'utilisateur |
Enregistrement d'écran |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
5063 |
Agent Desktop, Agent d'écran |
Utilisé dans l'environnement de configuration SIP sécurisée (SRTP) |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
5070-5090 |
|
Enregistrement de l’écran |
UDP / TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
8020 |
Enregistreur d'interactions avancé |
Enregistreur d'interactions avancé |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
8731 |
Capture de texte |
Enregistreur d'interactions avancé |
HTTP / TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
30006 |
Bureau de l'utilisateur |
NICE Player, administration de la lecture |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
30100 |
Bureau de l'utilisateur, bureau de l'agent |
Nice Player, Screen Agent, contrôle d'écran et stockage |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
38210-38213 |
Bureau de l'utilisateur |
Enregistrement d'écran |
UDP / TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
51333 |
Centre d'interaction, serveurs d'applications |
Enregistreur d'interaction avancé |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
61616 |
Client RTI |
Pont ITI |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62000 |
Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications |
Suite d'applications |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62001 |
Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications |
Suite d'applications |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62002 |
|
Enregistrement de l’écran |
UDP / TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62020 |
Bureau de l'utilisateur |
Service initial d'administrateur de systèmes pour WCF Publisher |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62048 |
Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications |
Flux de travail de conformité et de lecture |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62051 |
Intégrations (pilote) |
Centre d'interactions |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62062 |
Serveur d'applications |
Administration des systèmes |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62065 |
Serveur d'applications |
Centre d'interactions |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62069 |
|
Enregistrement de l’écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62070 |
Agent Desktop, serveurs d'applications |
Temps réel, agent d'écran, paramètres de lecture et autorisations |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62072 |
Bureau de l'utilisateur, centre d'interactions |
Lecture et gestion des règles |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62074 |
Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications |
Interroger les données d'interaction |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62075 |
Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers |
Surveillance en direct des interactions |
TCP / HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62076 |
Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications |
Récupération des médias |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62077 |
Tout le monde, Agent Deskop |
Port WCF pour le service Monitor |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62078 |
Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications |
NICE Player et lecture |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62079 |
|
|
|
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62080 |
Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications |
Coaching et coupure |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62081 |
Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications |
Gérer le portail |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62082 |
|
|
|
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62083 |
Bureau de l'utilisateur |
Générer des rapports |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62084 |
Bureau de l'utilisateur |
Rapports de planification |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62085 |
Bureau de l'utilisateur |
Évaluer les interactions enregistrées |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62089 |
Bureau de l'utilisateur |
Utilitaire d'importation pour télécharger les fichiers de configuration |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62112 |
Bureau de l'agent |
Capture d'écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62121 |
Bureau de l'utilisateur |
Recherche d'interactions enregistrées |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62122 |
Serveur d'écran |
Transit de données d'écran |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62123 |
Bureau de l'utilisateur |
Gérer les demandes d'analyse audio |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62124 |
Bureau de l'agent |
Agent d'écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62125 |
Serveur d'applications / Centre d'interactions |
Enregistrement d'écran, enregistreur d'écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62130 |
Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers |
Screen Agent et lecture des paramètres avec divers serveurs |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62132 |
Bureau de l'utilisateur |
Récupération des médias |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62133 |
Bureau de l'utilisateur |
ClearSight |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62134 |
|
Enregistrement de l’écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62135 |
Bureau de l'utilisateur |
Nice Player, encodage multimédia |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62136 |
Serveurs d'applications NICE |
Encodage multimédia |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62137 |
Bureau de l'utilisateur |
Localisation des médias |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62140 |
Serveur d'applications |
Administrateur système et utilisateur |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62141 |
Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers |
Recevoir des événements d'interaction |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62142 |
Bureau de l'utilisateur |
Pour la configuration Multi Data Hub |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62143 |
Serveur d'applications |
Administrateur système et utilisateur |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62145 |
Bureau de l'agent |
Tendances de catégorie, Packaes de coaching, KPI Manager, Qplan / Évaluations, WCF |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62149 |
Serveur d'applications |
Gestionnaire Insight |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62150 |
Serveur d'applications |
Gestionnaire Insight |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62155 |
Bureau de l'utilisateur |
Enregistrement du plugin Agnostic |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62156 |
Bureau de l'utilisateur |
Enregistrement du plugin Agnostic |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62165 |
Bureau de l'utilisateur |
Gestionnaire Insight |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62166 |
Bureau de l'utilisateur |
Gestionnaire Insight |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62183 |
Bureau de l'utilisateur |
Générer des rapports |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62184 |
Bureau de l'utilisateur |
Planification des rapports |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62185 |
Bureau de l'utilisateur |
Générer des rapports |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62186 |
Bureau de l'utilisateur |
Générer des rapports |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62321 |
Joueur, serveur de flux |
Enregistreur d'interactions avancé |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62515 |
Bureau de l'agent |
Lecteur |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62516 |
Bureau de l'agent |
Lecteur |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62628 |
Bureau de l'utilisateur |
Serveur d'applications (service d'inscription) |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63100 |
Personne |
|
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63101 |
Personne |
|
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63112 |
Enregistrement de l’écran |
|
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
63220 |
Agent Desktop, serveurs d'applications, rapporteur |
My Universe, Business Analyzer |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63250 |
Bureau de l'utilisateur |
Recherche d'interactions |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63280 |
Bureau de l'utilisateur |
Recherche d'interactions |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63300 |
Bureau de l'utilisateur |
Évaluation des interactions enregistrées |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63301 |
Bureau de l'utilisateur |
Évaluation des interactions enregistrées |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63302 |
Bureau de l'utilisateur |
Gérer le portail |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63303 |
Bureau de l'utilisateur |
Coaching et coupure |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63304 |
Bureau de l'utilisateur |
Coaching et coupure |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63305 |
Bureau de l'utilisateur |
Gérer le portail |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63333 |
Bureau de l'utilisateur |
Joueur NICE |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63334 |
Bureau de l'utilisateur |
Joueur NICE |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63336 |
Personne |
Port WCF pour le service Monitor |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63342 |
Serveur d'applications |
Backend de l'amplificateur |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63343 |
Machine cliente |
Agent d'authentification |
HTTPS |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
63344 |
Rechercher un serveur |
Serveur d'applications, Rechercher Zookeeper |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
63361-63366 |
Enregistrement de l’écran |
|
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
Configuration requise
Configuration logicielle générale requise
|
Article |
Exigence |
|---|---|
|
.NET Framework |
3.5 SP1 et 4.6 |
|
Version chromée |
Utilisez l'une des 2 versions les plus récentes. |
|
Microsoft Edge |
Utilisez l'une des 2 versions les plus récentes. Doit être configuré pour Mode Internet Explorer. |
|
Version MDAC |
Version minimale : 2.8 |
|
Version du système d'exploitation |
Microsoft Windows 8.x et supérieur (32 bits et 64 bits) |
|
Langue du système d'exploitation |
États Unis Anglais |
|
Lecteur Windows Media |
Version minimale: 9 |
|
Trafic réseau |
IPV4 |
|
Pare-feu pris en charge |
Palo Alto Cisco fenêtre pare-feu Point de contrôle |
Configuration logicielle requise pour les postes de travail d'agent avec enregistrement d'écran
|
Article |
Exigence |
|---|---|
|
Nombre et vitesse du processeur |
Fabricant : Intel |
|
Mémoire interne (RAM) |
Minimum : 1 Go |
|
Mode duplex de l'interface réseau |
Plein |
|
Numéro d'interface réseau |
Minimum : 1 |
|
Vitesse de l'interface réseau |
Minimum : 10 Mbps |
|
Lecteur C (ou lecteur où Engage QM intégré est installé) |
Minimum : 2 Go gratuits |
|
Résolution d'écran |
Minimum : 1 024 x 768 |