NICE CXone utilise un processus de gestion de la configuration qui vous aide à vous assurer que le framework du produit et les services suivent un modèle logique. Le processus fournit des détails sur les éléments suivants de CXone :
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Composants
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Configurations (y compris a documentation pour tous les processus de gestion des services)
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Dépendances
Il est possible de s’appuyer sur ce processus pour gérer les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Il peut également servir à vérifier que la documentation de configuration correspond au framework.